Field Service Manager Region Mitte & Ost 80-100% (w/m/d)

UCC COFFEE fait partie des 5 plus grands torréfacteurs de café au monde. Notre exigence est la plus haute qualité, c’est pourquoi nous maîtrisons tout le processus, de la culture à la tasse. UCC COFFEE est une entreprise familiale aux racines japonaises. Le café parfait, la durabilité et les stratégies à long terme sont plus importants pour nous que le profit à court terme.
UCC COFFEE SUISSE est l’organisation régionale pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse. Malgré notre taille, nous sommes ancrés localement : nous exploitons trois torréfacteurs en Suisse et entretenons nos marques suisses traditionnelles. Nous sommes le leader du marché dans le domaine des marques propres de détail et des capsules compatibles, un partenaire solide pour la gastronomie avec la Total Coffee Solution, et nous apportons le meilleur café dans de nombreux bureaux suisses grâce à l’Office Coffee Solution.
Responsable Service Terrain Région Centre & Est 80-100% (h/f)
Diriger. Développer. Inspirer.
Vous souhaitez prendre des responsabilités et assurer un service client technique de premier ordre avec votre équipe ?
Votre mission
En tant que Responsable Service Terrain, vous prenez la responsabilité de deux équipes de service en Suisse alémanique (région Centre & Est). Vous dirigez, développez et habilitez vos collaborateurs et créez les conditions pour un service client technique de premier ordre.
En collaboration avec le service client, l’atelier et les autres départements spécialisés, vous développez continuellement notre organisation de service et contribuez de manière significative à une haute qualité de service, à la satisfaction client et au succès durable de l’entreprise.
Vos tâches
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Direction du personnel et technique, coaching et développement de deux équipes de service en Suisse alémanique
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Promotion d’une culture d’équipe performante, ouverte et autonome
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Responsabilité de la qualité, de la productivité, de l’efficacité et de la satisfaction client
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Gestion des KPI de service pertinents et mise en œuvre de mesures d’amélioration durables
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Développement continu de nos processus et standards de service, ainsi que garantie d’une planification efficace des ressources et des interventions
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Soutien lors des escalades techniques et des cas clients complexes
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Responsabilité de la formation technique et continue des techniciens de service
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Introduction de nouveaux produits, services et concepts de service
Ce que vous apportez
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Formation technique de base (électricité, électronique, automatisation, mécatronique ou équivalent) et plusieurs années d’expérience dans le service client technique ou le service terrain
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Expérience de direction de plusieurs années ainsi que plaisir à développer les collaborateurs
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Expérience avec des machines à café professionnelles ou des systèmes de boissons est un avantage
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Esprit entrepreneurial et forte orientation client
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Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions
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Excellentes compétences en communication, assertivité et plaisir face aux changements
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Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais
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Permis de conduire catégorie B
Ce qui vous attend
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Un poste de direction responsable avec une grande marge de manœuvre
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La possibilité de développer activement notre organisation de service
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Une équipe motivée et engagée
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Des outils de travail modernes et une infrastructure professionnelle
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Des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts
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Des possibilités de formation et de développement internes et externes
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Un environnement international avec des clients et fabricants renommés
Rejoignez notre équipe
Nous croyons que l’excellent service commence avec des personnes engagées. Si vous souhaitez prendre des responsabilités et faire la différence avec votre équipe, nous attendons votre candidature avec impatience.
Nous recevons vos dossiers de candidature complets par e-mail : Inaja Fark, HR Manager
Vous avez des questions ? Notre Directeur Services & Operations,
Dimitri Charalabidis
, est à votre disposition au +41 79 388 46 58 pour toute information complémentaire.
Collaboration avec les agences de recrutement exclue.