First Level Supporter:in (a) 100% [Ref: 2720]

Freestar-Informatik AG est active avec succès sur le marché suisse depuis 1998. Grâce à une croissance constante et à l'élargissement des compétences clés, Freestar-Informatik AG offre à sa clientèle un portefeuille polyvalent de services et de conseils informatiques. Nous recherchons continuellement des spécialistes et des cadres IT pour notre clientèle. Nous attachons la plus grande importance à ce que les candidats, la clientèle et le poste correspondent parfaitement.
Pour notre client, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée, responsable et orientée travail d'équipe en tant que
Support de premier niveau (a) 100 % [Réf : 2720]
Vos tâches
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Prendre en charge les signalements d'incidents et les demandes des clients par téléphone, e-mail et système de tickets
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Enregistrer, classifier, transmettre aux organisations de support responsables et surveiller l'avancement
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Résoudre les incidents par téléphone via le support à distance et assister les utilisateurs dans l'utilisation des services numériques de la Confédération
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Participer aux projets d'optimisation et aux travaux approfondis pour le développement des processus de support et l'assurance qualité
Votre profil
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Connaissances informatiques solides et expérience en support de premier ou second niveau, connaissances de la suite ITSM de BMC Remedy un atout
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Forte orientation service et compréhension des besoins des clients
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Personnalité motivée, engagée et autonome avec une approche de travail orientée client et équipe
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Personnalité communicative et assurée, capable de comprendre des sujets complexes et avec une attitude positive
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Très bonnes connaissances en allemand et au moins une autre langue officielle au niveau B2 minimum
Votre opportunité
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Environnement de travail moderne avec des modèles horaires flexibles
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Possibilité de télétravail
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Tâches variées dans un environnement passionnant
Détails sur ce poste
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Entrée en fonction selon accord
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Lieu de travail région de Berne
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Contrat temporaire à durée indéterminée
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Poste à plein temps 100 %