First Level Supporter:in (a) 100% [Ref: 2720]

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.
Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als
First Level Supporter:in (a) 100% [Ref: 2720]
Ihre Aufgaben
Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantworten
Erfassung, Klassifizierung sowie weiterleiten an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des Fortschrittes
Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
Mitarbeit an Optimierungsvorhaben und Vertiefungsarbeiten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung
Ihr Profil
Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau
Ihre Chance
Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
Möglichkeit für Homeoffice
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld
Details zu dieser Stelle
Stellenantritt nach Vereinbarung
Arbeitsort Raum Bern
Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
Vollzeitstelle 100%
Leah Bucher