First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

Département Finances et Ressources
Informatique Aargau
Nous recherchons un/une...
Supporteur / Dispatcher de premier niveau 100 %
Des tâches passionnantes vous attendent :
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Recevoir, enregistrer, prioriser et traiter les incidents et demandes de service par téléphone, e-mail et système de tickets en tant que support de premier niveau pour nos utilisateurs du département
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Analyser, résoudre et documenter les dysfonctionnements standards ainsi que coordonner les escalades vers le support de second niveau ou les équipes spécialisées concernées
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Assurer une haute qualité des tickets par une catégorisation, classification, priorisation complètes et un routage propre pour une gestion efficace du flux de tickets selon le principe du Lean Dispatching
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Surveiller de manière proactive les temps de résolution et intervenir en cas de retard ou d’escalades critiques
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Participer à l’exploitation opérationnelle informatique (gestion des utilisateurs, IMAC/D), maintenir les données des actifs (inventaire, licences et CMDB) ainsi que gérer techniquement les salles de formation
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Accompagner et soutenir nos apprentis dans leur parcours vers le métier d’informaticien
Ce que vous apportez :
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Expérience professionnelle dans un Service Desk, support de premier niveau ou poste similaire
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Connaissances techniques solides dans l’environnement Workplace et Microsoft (idéalement M365), gestion des utilisateurs et des droits ainsi qu’expérience des standards ITIL
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Capacité d’assimilation rapide ainsi que plaisir à analyser, prioriser et coordonner les tickets de manière structurée
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Orientation client et service marquée, associée à une communication assurée et adaptée en allemand (oral et écrit)
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Mode de travail autonome, fiable et bien organisé ainsi qu’une grande conscience de la qualité, même dans un environnement opérationnel dynamique
Avantages
Nous offrons des possibilités de travail flexibles, un large éventail de formations continues et des prestations sociales attractives. Vous trouverez tous nos avantages sur ag.ch/personal.
Votre environnement de travail
Le département
Finances et Ressources
avec environ 650 collaborateurs est un département transversal responsable de mettre à disposition du canton les ressources nécessaires à l’accomplissement de ses tâches.
Les solutions informatiques facilitent le travail quotidien et le rendent plus efficace. Les collaborateurs du service
Informatique Aargau
contribuent à l’amélioration de l’efficacité de l’administration cantonale. Ils sont responsables de la stratégie et de l’exploitation de l’informatique centrale. Ils accompagnent les grands projets cantonaux et assurent des solutions informatiques performantes et modernes, permettant au public un contact et un échange simples avec les offices cantonaux.
Contact
Pour des renseignements techniques, veuillez contacter Cynthia Repetti, responsable du support IT CC, au 062 835 11 71.
Pour toute question concernant le processus de candidature, Nadja Eichenberger, responsable du personnel, est à votre disposition au 062 835 24 60.
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne. Les candidatures via des agences de recrutement ne seront pas prises en compte.