Fraud & Disputes Debit Agent 80–100% (w/m/d)

Notre équipe
Vous aimez résoudre des cas complexes et prendre plaisir à communiquer en plusieurs langues ? Alors rejoignez-nous et faites partie d’une équipe qui élucide quotidiennement des cas de contestation et soutient les clients dans des situations difficiles !
Nous vous offrons non seulement un emploi passionnant avec beaucoup de responsabilités et de variété, mais aussi un environnement de travail moderne, une équipe solide et de nombreuses possibilités de développement.
Le rôle
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Clarification des cas & recherche de solutions : Vous analysez précisément les cas de contestation et trouvez des solutions efficaces et orientées client
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Processus de recouvrement : Pour les prélèvements injustifiés sur cartes, vous traitez les recouvrements conformément aux directives Visa et Mastercard en vigueur et effectuez les écritures financières
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Communication multilingue : Vous traitez les demandes des clients par téléphone et par écrit en allemand, français et anglais – l’italien est un atout
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Cas spéciaux : Vous répondez aux demandes particulières telles que les requêtes des autorités ou les plaintes
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Développement des processus : Vous apportez vos idées et contribuez activement à façonner nos processus et procédures
Ce que nous attendons
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Aisance linguistique : Bonnes à très bonnes compétences orales et écrites en allemand, français et anglais (italien un avantage)
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Force de communication : Vous convainquez par une communication claire, empathique et professionnelle et gardez toujours calme et maîtrise même dans les conversations difficiles
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Sens des responsabilités : Vous travaillez de manière fiable et autonome, aimez prendre des responsabilités et favorisez une communication ouverte et transparente au sein de l’équipe
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Affinité digitale : Vous maîtrisez les programmes MS Office courants, êtes ouvert aux nouvelles technologies et vous intéressez idéalement aux produits bancaires numériques
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Formation : Formation commerciale de base ou expérience dans le secteur un avantage, mais pas obligatoire – l’essentiel est que vous soyez prêt à vous développer continuellement sur le plan professionnel et personnel
Notre offre
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Conditions d’emploi attractives avec de nombreux avantages
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Modèles de travail flexibles (temps partiel, travail hybride, partage de poste)
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Emplacement central avec bonnes connexions de transport et parkings internes
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Environnement de travail moderne et agile offrant de la place pour les idées, l’innovation et la participation
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Culture d’entreprise ouverte axée sur la cohésion, le développement et la reconnaissance
Notre culture
Chez UBS, nous savons que nos collaborateurs, avec leurs compétences, expériences et parcours divers, sont la clé de notre succès. Nous nous engageons passionnément à placer nos collaborateurs au premier plan en leur offrant de nouveaux défis, une équipe de soutien, des possibilités de développement et, si possible, des conditions de travail flexibles. Notre culture inclusive fait ressortir le meilleur de nos collaborateurs, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel. Nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) pour travailler de manière plus intelligente et efficace. Nous savons aussi que le travail remarquable ne se fait jamais seul. C’est pourquoi la collaboration est au cœur de nos actions. Ensemble, nous sommes plus forts.