Fraud Officer

Construire la banque de demain demande plus que des compétences.
Cela signifie combiner nos différences pour imaginer, discuter, coder, développer, tester, apprendre... et célébrer chaque étape ensemble. Partagez notre énergie ? Rejoignez Swissquote pour libérer votre potentiel.
Nous sommes le leader suisse de la banque en ligne et nous fournissons des services de trading, d'investissement et bancaires à plus de 500'000 clients, via nos plateformes numériques performantes et sécurisées.
Nos plus de 1000 employés travaillent de manière flexible, sans code vestimentaire et au sein d'équipes multiculturelles.
En ayant un impact considérable sur l'industrie, ils développent leur portefeuille de compétences et dynamisent leur carrière dans un environnement à rythme soutenu.
Chez Swissquote, nous sommes pleinement engagés. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.
Êtes-vous prêt à vous engager pleinement ? N'hésitez pas, postulez !
Agent de lutte contre la fraude
Nous recherchons un Agent de lutte contre la fraude pour rejoindre notre équipe Middle Office - Centre Anti-Fraude & Criminalité Financière. Le candidat retenu devra posséder d'excellentes compétences en communication et en organisation ainsi qu'un sens aigu du détail.
RESPONSABILITÉS
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Communiquer efficacement avec notre équipe interne de support client afin de résoudre les demandes de litiges.
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Traiter les transactions liées aux litiges dans les systèmes internes et les plateformes des réseaux de cartes (Visa et MasterCard).
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Examiner les alertes de surveillance des transactions par carte pour détecter ou identifier toute activité suspecte hors des schémas et activités habituels.
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Enquêter et prendre des mesures immédiates sur les alertes, notifications et rapports afin d'assurer en permanence la conformité.
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Résoudre les problèmes au nom des titulaires de carte en soutenant le traitement des litiges, comparer les actions alternatives et décider de l'approche appropriée.
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Répondre aux demandes relatives aux transactions.
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Maintenir tous les dossiers d'enquête et les résultats des cas.
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Développer et maintenir une connaissance approfondie de toutes les règles et réglementations pertinentes des réseaux de cartes.
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Explorer de nouvelles méthodes pouvant améliorer les stratégies de lutte contre la fraude existantes.
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Apprendre continuellement et améliorer ses connaissances sur les produits et le poste.
Qualifications
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Minimum de 3 ans d'expérience dans un département des opérations bancaires.
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La connaissance des règles et réglementations des litiges Visa et MasterCard est fortement préférée et sera considérée comme un atout majeur.
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Excellentes compétences en communication, écrite et orale, en anglais et en français.
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Compétences organisationnelles exceptionnelles et souci du détail.
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Solides capacités d'analyse.
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Capacité à penser de manière innovante.
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Capacité à travailler en équipe.
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Capacité à gérer le stress et à travailler avec des volumes importants.
SQ1
Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ni de paiement de quelque nature que ce soit durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse.