Gestion administrative Frontoffice

Rejoignez l'UPZ, une clinique universitaire renommée à Berne. En tant que Sachbearbeitung Frontoffice, vous serez l'interface entre les patients et le personnel.
Tâches
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Gérer le réception et la centrale téléphonique avec professionnalisme.
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Enregistrer les patients pour des consultations et séjours hospitaliers.
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Assurer la gestion administrative des dossiers et des cas d'urgence.
Compétences
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Formation commerciale achevée, expérience en réception ou administration.
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Excellente communication et gestion du stress en milieu exigeant.
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Compétences numériques, connaissance d'ORBIS est un plus.
Clinique universitaire de psychiatrie adulte et psychothérapie
immédiatement ou selon accord (contrat à durée déterminée jusqu'au 31.12.2027)
Souhaitez-vous devenir la carte de visite d’un établissement médical important ? Au Centre Psychiatrique Universitaire de Berne (UPZ), vous avez la chance de contribuer de manière significative en tant que première personne de contact à la centrale téléphonique et à l’accueil. Dans cette position centrale, vous êtes le premier visage et la première voix qui accueillent nos patientes et patients ainsi que nos visiteurs - et vous assurez le bon déroulement des opérations. Avec votre attitude amicale, professionnelle et orientée service, vous garantissez un accueil fluide et un traitement administratif efficace. Vous gardez une vue d’ensemble même dans des situations exigeantes, coordonnez les demandes et soutenez les équipes interprofessionnelles dans leurs tâches quotidiennes. Vous apportez ainsi une contribution importante à une prise en charge professionnelle des patients.
Vos tâches
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Vous gérez l’accueil et la centrale téléphonique et assurez une information amicale et professionnelle
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Vous enregistrez les patientes et patients pour les consultations ambulatoires et les séjours hospitaliers et saisissez leurs données de base électroniquement
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Vous ouvrez, gérez et clôturez les dossiers ambulatoires et hospitaliers ainsi que les cas d’urgence et de consultation
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Vous traitez les tâches administratives liées aux consultations ambulatoires, à la psychiatrie gériatrique mobile et à la Memory Clinic
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Vous triez les appels de crise entrants et les transférez si nécessaire au service d’urgence ou au médecin de garde
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Vous soutenez le service d’urgence et de consultation pour les demandes téléphoniques et administratives et coordonnez les rendez-vous pour les consultations d’urgence
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Vous gérez la boîte mail centrale, transmettez les messages aux personnes concernées et assurez un flux d’informations fiable
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Vous créez et gérez les dossiers médicaux dans les archives et aidez aux corrections de cas ainsi qu’à la saisie des prestations
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Vous informez les proches et accompagnants et travaillez en étroite collaboration avec les différents interlocuteurs internes et externes
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Vous soutenez le backoffice dans l’annulation des entretiens initiaux et de suivi
Votre profil
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Vous disposez d’une formation commerciale achevée ou d’une qualification comparable et idéalement d’une expérience dans l’accueil ou l’administration
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Vous communiquez de manière amicale, professionnelle et adaptée à l’interlocuteur et gardez votre calme même en cas de forte affluence téléphonique et de contacts exigeants
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Vous êtes résistant, capable de travailler en équipe et socialement compétent, et vous convainquez par votre grand sens des responsabilités
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Vous travaillez de manière autonome, structurée et fiable et savez définir les bonnes priorités même en cas de changements
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Vous avez une forte orientation service, un bon sens du contact avec différents groupes cibles et appréciez la collaboration avec diverses professions
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Vous traitez les informations confidentielles avec soin et respectez rigoureusement les règles de protection des données
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Vous maîtrisez les applications numériques ; la connaissance du système d’information clinique ORBIS est un atout
Vos interlocuteurs
Nora Blank
Nora Blank répond à vos questions spécialisées : T : +41 58 630 61 81
Pour des questions concernant le processus de candidature, veuillez contacter
Yanis Emanuel Ryser
Mail : bewerbungen@upz-bern.ch T : +41 58 630 96 71
L’UPZ
Le Centre Psychiatrique Universitaire de Berne (UPZ) est, en tant que clinique universitaire, le centre de compétence leader en psychiatrie et psychothérapie dans la région de la capitale. Il assure la prise en charge psychiatrique dans le canton de Berne tout au long de la chaîne de soins, de la détection précoce aux thérapies ambulatoires, de jour et stationnaires, jusqu’à la réhabilitation et la médecine légale. Avec plus de 30 sites, l’UPZ offre un réseau de soins étendu. De plus, l’UPZ apporte une contribution importante dans les domaines de l’enseignement, de la formation continue et de la recherche.
En savoir plus
https://jobs.upz-bern.ch/de/warum-upz
Votre lieu de travail
Murtenstrasse 21, 3008 Berne
Centre Psychiatrique Universitaire de Berne SA
3008 Berne