Gestionnaire de compte Moyen-Orient & Afrique 100% (f/h/d)

Description du poste Gestionnaire de compte Moyen-Orient & Afrique 100% (f/h/d) à Suisse

Rejoignez Julius Baer, un leader en gestion de patrimoine.
Une ambiance collaborative et des opportunités de croissance vous attendent.
TâchesGérez l'administration des comptes clients avec précision.
Collaborez étroitement avec les responsables des relations clients.
Assurez une qualité de service exceptionnelle aux clients.
Compétences
Expérience requise de 5 ans en gestion de comptes ou similaire.
Compétences interpersonnelles et communicationnelles excellentes.
Capacité à travailler de manière autonome et proactive.
Chez
Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d'avoir un impact, d'
être entrepreneurial, d'
être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse.
Façonnons ensemble l'avenir de la gestion de patrimoine.
En plus du profil de poste d'
Assistant Relationship Manager (ARM) Private Banking, le Gestionnaire de compte Private Banking (AM PB) prend en charge l'administration des comptes, les formalités documentaires et les tâches dans les opérations quotidiennes et les projets impactant l'administration des comptes.
Contrairement au Relationship Manager (RM), l'
AM PB ne dispose pas d'un portefeuille client propre.
L'
AM PB contacte les clients lorsque cela est approprié en étroite collaboration avec le RM.
Il/elle fait preuve d'excellentes compétences professionnelles, personnelles ainsi que sociales lors des échanges avec les clients et le RM.
L'
AM PB assure la gestion opérationnelle des comptes clients et interagit de manière autonome avec les parties prenantes internes et externes, fournit aux clients des informations pertinentes et soutient le RM dans la mise en œuvre de solutions personnalisées.
De plus, l'
AM PB agit en tant que modèle en offrant la meilleure qualité de service aux clients, aux RM et aux chefs d'
équipe (TH) de manière rapide, professionnelle et amicale, incarnant toujours les valeurs de Julius Baer (Care, Passion et Excellence) et aidant ainsi l'
équipe à gérer et à développer sa base client actuelle.
Il/elle transmet les retours des clients aux personnes et départements concernés au sein de la banque pour favoriser l'amélioration continue et l'adaptation rapide des processus.
L'
AM PB fait preuve d'un engagement professionnel pour assurer une excellente administration du compte, tant envers les clients qu'envers la banque, et est prêt(e) à faire un effort supplémentaire.
VOTRE DÉFIGestiondelaclientèleetdelagestion
Garantit que les formalités documentaires relatives à la relation client sont exactes et de haute qualité, maintenues à un niveau élevé en permanence, y compris la documentation d'identification client (CDB), les formulaires d'ouverture de compte et autres formulaires juridiques pertinents
Assure activement que la gestion opérationnelle des comptes est réalisée professionnellement, avec toutes les tâches/alertes système traitées directement lorsque possible ou via le RM si des conseils liés aux investissements sont nécessaires
Participe, lorsque cela est approprié, aux réunions clients et dirige même certaines parties de la réunion (par exemple formalités documentaires, conformité, autres demandes du client) si le cas le permet
Maintient activement les données clés des clients en liaison avec le RM pour garantir que les CRM et autres ensembles de données sont corrects pour une bonne maintenance de la relation
Interagit avec les clients de manière indépendante et professionnelle dans tous les aspects de la gestion des comptes
Prend de manière proactive l'initiative de soutenir les RM/TH dans la relation client et toutes les tâches associées (systèmes, applications, processus, documents, etc.), avec une qualité, une précision et une réactivité élevées
Assure la couverture opérationnelle et l'interaction avec les clients (sans donner de conseils) au sein de l'
équipe en cas d'absences
Prépare des présentations, rédige de manière indépendante des propositions d'investissement et soutient les activités marketing
Crée et fournit aux clients des informations personnalisées, des rapports et des statistiques, etc.
Gère le calendrier du RM/TH, prépare les réunions clients, organise les déplacements professionnels, complète le traitement des appels clients, des réunions clients ou des déplacements professionnels pour les RM/TH à son propre compte
Gestion des affairesGère les projets internes qui impactent les relations clients d'un RM, résolvant directement les problèmes administratifs qui surviennent et garantissant que tous les systèmes pertinents sont maintenus et mis à jour et que toute la documentation est collectée si nécessaire
Collecte et partage des informations, idées, résultats et recherches pertinentes avec les collègues pour améliorer les processus et accroître la productivité et la qualitéS'organise de manière efficace et conforme et assure une information opportune et appropriée du supérieur hiérarchique
Conduit des revues, planifie à l'avance et documente son propre travail en permanence
Fournit des propositions d'amélioration professionnelles basées sur l'expérience, les incidents ou les observationsGère de manière proactive le processus de remboursement des frais pour les RM/THGestion des risques & contrôles
Aide activement à la gestion des risques (support de la première ligne de défense), c’est-à-dire dans la documentation client, en soulevant des préoccupations, en assurant le suivi des problèmes de manière indépendante et en escaladant en cas de doute
Assure le respect des réglementations locales et la conformité avec les politiques internes et les normes (par exemple, nouvelles ouvertures de compte, instructions de paiement, examen des appels téléphoniques des clients ou signature au niveau de compétence approprié, etc.) en collaboration avec les RM et TH respectifs
Assure le dédouanement rapide des éléments en attente et escalade les déficiences
Garantit un comportement éthique et conforme dans son domaine de responsabilité
Assure une documentation correcte, significative et compréhensible des interactions clients/ordres clients dans les outils correspondants (par exemple CRM, DiAS)VOTRE PROFILCompétences personnelles & sociales
Excellente adaptabilité situationnelle (capable de travailler avec des RM et des clients issus de milieux divers)Personnalité amicale, digne de confiance et discrète avec un haut niveau de conscience des risques
Approche proactive et indépendante du travail
Attitude positive "je peux le faire" et approche des défis avec un esprit ouvert
Assume des responsabilités supplémentaires de sa propre initiative
Très orienté service et passionné par le service client
Compétences exceptionnelles en communication et toujours communique de manière amicale, compétente et professionnelle
Vise l'excellence en trouvant des moyens de faire les choses plus intelligemment, plus rapidement, mieux et n'a pas peur de remettre en question le statu quo
Style de travail systématique, précis et diligent et capacité à bien performer sous pression
Esprit d'
équipe
Intégrité personnelle élevée et comportement éthique
Personne de référence, par exemple en aidant les collègues, en formant d'autres assistants, en participant au "
Buddy Programme"
Compétences professionnelles
Bonne affinité avec le(s) marché(s) géographique(s) couvert(s), c’est-à-dire familiarité avec l'environnement juridique et réglementaire ainsi qu'une conscience culturelle
Compréhension approfondie des produits, services et outils pertinents en Private Banking
Connaissance avancée des marchés financiers mondiaux et des développements actuels dans l'industrie
Formation & expérience
Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'
ARM ou 3 ans d'expérience en tant qu'
ARM et diplôme supérieur lié au poste (par exemple Bachelor, CFA/AZEK/CAIA), sans compter la période d'apprentissage
Excellentes compétences linguistiques (oral et écrit) en allemand et en anglais
Expérience avérée dans le service aux clients bancaires ayant des besoins complexes (intégration de nouveaux clients, maintien et extension des relations actuelles)Achèvement réussi du programme de formation interne AM PBNous sommesimpatients de recevoir votre candidature complète via notre outil de candidature en ligne.
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