Gestionnaire des incidents et des problèmes

Nouvelle opportunite : Gestionnaire des incidents et des problèmes chez SIX Group AG (Zurich).

SIX transforme les marchés financiers et recherche un Incident & Problem Manager.
Tâches
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Gérer les incidents en se concentrant sur l'impact commercial.
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Assurer une communication claire et des rapports d'incidents.
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Coordonner les actions et soutenir la gestion des problèmes.
Compétences
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Expérience en gestion des services informatiques, idéalement ITIL.
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Compréhension des opérations de services et des processus commerciaux.
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Capacité à communiquer clairement avec divers intervenants.
SIX conduit la transformation des marchés financiers.
Ce qui nous distingue nous propulse en avant : entre racines locales et pertinence mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous valorisons les esprits brillants et les inspirons à grandir avec leurs idées. Venez façonner l'avenir de la finance avec nous.
Gestionnaire des incidents et des problèmes
Zurich
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Télétravail possible jusqu'à 40 %
| Référence
7925
Souhaitez-vous travailler dans un environnement très proactif ? Êtes-vous motivé à garantir des services fiables et une communication de confiance pour les banques suisses lors de situations critiques ? Nous recherchons un Business Incident Manager pour rejoindre notre équipe BBS Operations à Zurich, responsable de la gestion des incidents du point de vue métier, assurant une communication claire et soutenant l'amélioration continue. Faites partie d'une équipe qui valorise la fiabilité, la collaboration et la responsabilité dans la fourniture de services stables et orientés client.
Ce que vous ferez
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Évaluer les incidents du point de vue métier et impact client, en complément de la gestion technique par les équipes du centre de contrôle
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Assurer une communication claire et en temps utile, préparer des mises à jour et rapports d'incidents pour les clients et parties prenantes internes
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Coordonner les actions de suivi et soutenir la transition vers la gestion des problèmes, en assurant une documentation et une clôture appropriées
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Agir comme interface entre les opérations, les équipes informatiques et les fournisseurs externes lors des incidents pour aligner priorités et actions
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Participer à la permanence 7×24, en soutenant les incidents critiques pour l'entreprise en dehors des heures de travail standard
Ce que vous apportez
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Expérience avec des cadres de gestion des services informatiques tels que ITIL ou des processus d'incidents structurés similaires
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Bonne compréhension des opérations de service et des processus métier ; une expérience supplémentaire dans les paiements ou le traitement des transactions est un plus
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Capacité à structurer des informations complexes et à communiquer clairement avec différents groupes de parties prenantes
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Haut niveau de responsabilité et d'engagement lors de la gestion de situations critiques et d'incidents sensibles au temps
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Compétences linguistiques requises : anglais et allemand (oral et écrit)
Si vous avez des questions,
consultez notre
page FAQ
ou appelez
Mateusz Kozielec
au
+41583998611
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Pour ce position, nous n'acceptons que les candidatures directes.
La diversité est importante pour nous. Par conséquent, nous souhaitons recevoir des candidatures indépendamment de tout contexte personnel.

Saisissez cette opportunite et postulez des aujourd'hui.