Gestionnaire des réactions clients

KPT, l'une des plus grandes caisses maladie en Suisse, recherche un(e) Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement. Rejoignez un environnement dynamique avec un fort accent sur la satisfaction client. Tâches
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Assurer un service client professionnel et orienté vers les solutions. •
Analyser les retours clients pour identifier des pistes d'amélioration. •
Développer et accompagner des mesures d'optimisation des processus. Compétences
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Formation commerciale ou équivalente, expérience en assurance maladie. •
Excellente communication et compétences en gestion des conflits. •
Approche autonome et structurée orientée vers les résultats. KPT fait partie des dix plus grandes caisses-maladie de Suisse. La satisfaction de nos clients est notre succès. Questions complexes, réponses claires : Notre direction spécialisée clients conseille les départements opérationnels, contribue à l'amélioration des processus et assure une gestion professionnelle des réactions clients. Vous aimez approfondir les demandes des clients, pouvez expliquer des situations complexes et souhaitez renforcer durablement la satisfaction client ? Gestionnaire des réactions clients
Ce que vous pouvez accomplir
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Vous assurez une gestion professionnelle et orientée client des réactions clients. •
Vous analysez soigneusement les retours clients reçus et en déduisez des axes concrets d'optimisation et d'action. •
Vous initiez, pilotez et accompagnez les mesures d'amélioration jusqu'à leur mise en œuvre réussie. •
Vous développez continuellement les processus, méthodes et outils de la gestion des réactions clients. •
En tant que personne de contact compétente, vous conseillez et soutenez les départements concernés sur les questions liées aux clients. Ce qui vous caractérise
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Une formation commerciale achevée ou une formation de base comparable
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Expérience professionnelle dans l'assurance maladie, idéalement dans le service client ou la gestion des plaintes/cas
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Une forte orientation client avec d'excellentes compétences en communication, gestion des conflits et conseil
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Une manière de travailler autonome, structurée et orientée solutions
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Un allemand impeccable à l'oral et à l'écrit avec de bonnes connaissances en italien
Vos avantages
Travail et congés
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Semaine de 40 heures et horaires flexibles
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Possibilités de télétravail
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25 jours de congés, 30 jours dès 50 ans
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24 et 31 décembre jours fériés payés
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15 minutes de pause payée le matin et l'après-midi
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Fruits gratuits
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Offre variée de boissons et repas dans la cafétéria interne
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Bureaux modernes directement à la gare de Wankdorf à Berne
Mobilité
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Coupon rail de CHF 300.– pour un abonnement annuel, de parcours, général (GA) ou demi-tarif PLUS
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CHF 2'200.– Reka-Pay par an avec 20 % de réduction
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Abonnement demi-tarif annuel pour les voyages d'affaires
Maternité & paternité, famille
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100 % de maintien du salaire en cas de maternité pendant 16 semaines
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100 % de maintien du salaire en cas de paternité pendant 4 semaines
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Allocation de mariage
Maladie, accident, prévoyance vieillesse
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100 % de maintien du salaire en cas de maladie et d'accident pendant 2 ans
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Prise en charge de 50 % des primes pour l'assurance indemnités journalières maladie, 100 % pour l'assurance accidents non professionnels
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Fondation de prévoyance du personnel KPT : 60 % de la part employeur et choix entre 2 variantes
Formation continue
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Participation aux frais de formation continue
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Offre variée de formations externes et internes
Et en plus... •
Contribution à l'assurance de base et conditions attractives pour les assurances complémentaires
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CHF 40.– par mois pour boissons/restauration chez KPT
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Massage gratuit une fois par mois
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Cadeaux d'ancienneté tous les 5 ans
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Primes attractives pour la recommandation de collaborateurs
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Adhésion gratuite à l'Association commerciale
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Réductions chez des partenaires (fitness & sport, famille, automobile, assurance, culture et loisirs)
*Les avantages peuvent différer selon certains types d'emploi (par ex. temporaire, à durée déterminée, intérim). Questions techniques ? Markus Sinz
Chef d'équipe direction spécialisée clients
+41 58 310 92 00
Questions sur la candidature ? Nicole Lüthi
Partenaire RH
+41 58 310 91 75
Nous ne traitons pas les dossiers de candidature provenant d'agences de recrutement pour ce poste.