Assistant Directeur Financier
Marriott International
📍 Suisse
Global Manager for Customer Service Strategy & Processes
Manpower SA
Description du poste Global Manager for Customer Service Strategy & Processes à Suisse
Manpower AG recherche un Global Manager pour la stratégie et les processus de service client.Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'un environnement de travail flexible.
Tâches
Identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction client.
Définir les exigences des systèmes en lien avec la stratégie de service.
Assurer l'implémentation réussie des outils de gestion du service client.
Compétences5 ans d'expérience en service client multicanal et en gestion de la qualité.
Compétences analytiques solides et compréhension technique.
Excellente communication et maîtrise de l'anglais.
MANPOWER AGspecializes in temporary and permanent positions and offers comprehensive personnel services.
With locations throughout Switzerland, we support our clients in successfully completing their assignments and projects.
For our client in the Zurich region, we are looking for a motivated, committed, and analytical personality as
Global Manager for Customer Service Strategy &
Processes
Your Responsibilities
Identify opportunities to increase efficiency, quality, and customer satisfaction
Define structured system and process requirements in line with the service strategy
Support evaluation processes for new systems and ensure successful implementation
Take project responsibility for key Customer Service Management tools (e.g., Zendesk)Drive process improvements based on KPIs and ROI analyses
Support countries in the optimal use of global tools
Ensure compliance with global service standards
Your Profile
At least 5 years of experience in a multi-channel customer service environment2 years of experience with quality management systems (COPC, Six Sigma)Knowledge of tools such as SAP, Jira, Service
Now is an advantage
Technical understanding and experience in agile projects
Strong analytical skills and affinity for new technologies
Excellent communication skills and fluent English
Your Benefits
International, multicultural work environment
Modern offices with good public transport connections and parking facilities
Flexible working hours and home office option
Attractive benefits and pension plan
We look forward to receiving your application (CV preferably in English) and are happy to answer any further questions.
Contact details:
Write an email+41 58 307 23 21Karin Weimann
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Comment postuler à un emploi en Suisse ?
Tout ce qu'il faut savoir pour réussir votre candidature
📄 Quels documents fournir ?
Pour postuler en Suisse, vous aurez besoin de :
- CV détaillé : Format antichronologique, photo professionnelle
- Lettre de motivation : Personnalisée pour chaque poste
- Diplômes et certificats : Copies des qualifications
- Références professionnelles : Coordonnées d'anciens employeurs
- Certificats de travail : Attestations des emplois précédents
🎯 Comment rédiger sa candidature ?
Le CV suisse :
- Maximum 2 pages
- Photo professionnelle obligatoire
- Informations personnelles complètes (état civil, nationalité)
- Compétences linguistiques détaillées
La lettre de motivation :
- 1 page maximum
- Adressée nominativement au recruteur
- Personnalisée pour le poste
- Mention de votre disponibilité et prétentions salariales
⏱️ Quels sont les délais de réponse ?
Les délais varient selon les entreprises :
- Accusé de réception : 2-5 jours ouvrables
- Premier retour : 1-3 semaines
- Entretien : 2-4 semaines après candidature
- Décision finale : 4-8 semaines du processus complet
💡 Relancez poliment après 2 semaines sans réponse
💼 Comment préparer l'entretien ?
Avant l'entretien :
- Renseignez-vous sur l'entreprise
- Préparez vos réponses aux questions classiques
- Préparez vos questions pour le recruteur
- Habillez-vous de manière professionnelle
Pendant l'entretien :
- Arrivez 10 minutes en avance
- Soyez ponctuel et courtois
- Parlez de vos compétences avec des exemples concrets
- Posez des questions pertinentes
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ?
Citoyens UE/AELE :
- Libre circulation : pas de permis avant 3 mois
- Permis L : séjour de courte durée (< 1 an)
- Permis B : séjour et travail (≥ 1 an)
Citoyens hors UE/AELE :
- Permis B nécessaire (demandé par l'employeur)
- Quotas limités chaque année
- Qualification professionnelle exigée
💰 Salaire et négociation
Points clés :
- Les salaires sont généralement indiqués en brut annuel
- 13ème salaire courant en Suisse
- Négociation possible lors de l'offre
- Renseignez-vous sur les salaires moyens du secteur
💡 Utilisez des calculateurs de salaire en ligne pour estimer votre rémunération
⭐ Avis de nos utilisateurs
Découvrez ce que disent ceux qui ont trouvé un emploi grâce à CH-Jobs
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"J'ai trouvé mon poste actuel en moins de 2 semaines ! La plateforme est très intuitive et les offres sont régulièrement mises à jour. Le service d'accompagnement m'a beaucoup aidée pour adapter mon CV au marché suisse."
Il y a 2 mois
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"Excellent site pour trouver des opportunités en Suisse. J'ai apprécié la possibilité de filtrer par canton et par type de contrat. Les alertes email m'ont permis de ne manquer aucune offre intéressante."
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★★★★☆
"Plateforme professionnelle et efficace. J'ai été contactée par plusieurs recruteurs suite à mon inscription. Le seul petit bémol est qu'il n'y a pas encore assez d'offres dans certains secteurs de niche."
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