Global Service Excellence Manager (w/m/d)

Komax AG
Global Service Excellence Manager (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
Definieren, harmonisieren und verbessern Sie kontinuierlich globale Serviceprozesse über den gesamten Servicelebenszyklus. Fördern Sie die Zusammenarbeit, Ausrichtung und Entscheidungsfindung in den Bereichen Service, Vertrieb, Betrieb, IT und anderen wichtigen Geschäftsfunktionen. Übersetzen Sie strategische Ziele und Geschäftsanforderungen in Prozessdesigns, Arbeitsanweisungen und umsetzbare Implementierungs-Roadmaps
Stellen Sie sicher, dass Geschäftsprozesse effektiv durch CRM, ERP und andere digitale Plattformen ermöglicht werden, und identifizieren Sie gleichzeitig weitere Optimierungsmöglichkeiten. Leiten Sie globale Initiativen zur Verbesserung und Transformation von Serviceprozessen vom Konzept bis zur erfolgreichen Implementierung und verwalten Sie Stakeholder, Risiken und Geschäftsergebnisse. Treiben Sie Rollout- und Change-Management, Schulungskonzepte und Kommunikationsmaßnahmen voran, um das Engagement der Stakeholder und die nachhaltige Einführung standardisierter Prozesse sicherzustellen. Ihr Profil:
Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und der Verwaltung von Stakeholdern über verschiedene Funktionen, Dienstaltersstufen und Regionen hinweg. Starke Erfolgsbilanz in den Bereichen Prozessharmonisierung, operative Exzellenz, Geschäftstransformation oder Serviceoptimierung, idealerweise in einer globalen Organisation. Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundendienst, Außendienst, Servicebetrieb oder einem vergleichbaren Umfeld. Ausgeprägtes Verständnis von Prozess- und Projektmanagement, Methoden der kontinuierlichen Verbesserung und digitalen Geschäftssystemen wie CRM und ERP. Zusatzqualifikationen wie PMP (Project Management Professional), Lean Six Sigma-Zertifizierung oder vergleichbare Zertifizierungen sind von Vorteil. Hervorragende Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten, kombiniert mit einem strukturierten, analytischen und umsetzungsorientierten Ansatz. Fließend Englisch; Deutschkenntnisse und internationale Erfahrung sind von Vorteil. Bereitschaft zu internationalen Reisen. Ihre Vorteile:
Ihr neuer Arbeitsplatz in Dierikon ist neu gebaut und mit modernster Technik und Arbeitsgeräten ausgestattet. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem der modernen Großraumbüros, die zudem über inspirierende Besprechungszonen und eine große Terrasse für verschiedene Mitarbeiterveranstaltungen verfügen. Die Komax AG bietet ihren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle. Die Komax AG engagiert sich für die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden und bietet beispielsweise kostenlose interne Englischkurse oder den Zugang zu ausgewählten attraktiven Lernplattformen an. Am Standort Dierikon gibt es zudem moderne Pausenräume und die Möglichkeit eines vergünstigten Mittagessens in einem benachbarten Partnerrestaurant.