Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Ce que vous accomplissez chez nous :
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Direction et développement d'une équipe de 5 à 7 collaborateurs du service client
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Coaching et accompagnement de vos collaborateurs dans le contact client et pour des questions complexes
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Promotion des potentiels par des feedbacks réguliers ainsi que des entretiens de performance et de développement
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Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et un flux d'information transparent
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Coordination des tâches opérationnelles et participation active aux activités quotidiennes.
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Gestion autonome des clients et recherche de solutions adaptées pour des demandes complexes
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Collaboration étroite avec les départements internes spécialisés
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Participation active aux projets d'optimisation, d'automatisation et de développement de nos processus de service client.
Ce qui nous convainc :
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Vous avez une expérience dans le secteur de la santé, le domaine commercial ou un environnement orienté service. L'orientation client, la force de communication et l'intérêt pour les sujets de santé sont décisifs.
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Vous avez une expérience en management, avez suivi une formation en leadership ou management, ou êtes prêt à en suivre une
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Vous êtes une personnalité de leader empathique, avec le plaisir de soutenir, accompagner et développer les collaborateurs.
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Vous connaissez le quotidien d'un service client et comprenez les besoins agiles des collaborateurs et des clients
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Vous pensez de manière orientée processus et conceptuelle et vous vous distinguez par une grande résistance au stress et un bon esprit d'équipe
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Vous possédez de solides compétences en communication en allemand impeccable ; une bonne connaissance du français et/ou de l'italien est un avantage et constitue un atout évident. La maîtrise de l'anglais complète votre profil.
Ce que nous offrons :
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Une fonction de leadership responsable et variée dans un environnement porteur de sens
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Une intégration soignée par une équipe expérimentée
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Un environnement de travail polyvalent et professionnel au sein d'un leader établi sur le marché
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De bonnes possibilités de développement et de formation – tant professionnelles que personnelles
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Un environnement de travail moderne avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail après la phase d'intégration.
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Cinq semaines de congés et un modèle de temps de travail équilibré (40h/semaine avec horaires flexibles).
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Responsable d'équipe Service Client 80 -100% (h/f/d) Détails du poste | Hollister Incorporated