Guest Relations

The Woodward Hotel est a la recherche d'un(e) Guest Relations pour son site de Genève.

Découvrez l'élégance au Woodward, l'unique hôtel-suites de Genève.
Tâches
•
Accueillir et conseiller les clients selon les standards de luxe.
•
Gérer les check-in, check-out et opérations de caisse efficacement.
•
Assurer un service personnalisé et anticiper les besoins des clients.
Compétences
•
Diplôme en hôtellerie et deux ans d'expérience en établissement 5 étoiles.
•
Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un plus.
•
Sens de l'accueil et excellentes compétences en relations humaines.
Description de l'entreprise
Revel in an elevated experience at Geneva's only all-suite hotel set on the crystal blue shores of Lake Geneva. Step inside the hotel's elegant, belle epoque facade to an opulent interior completely reimagined by Pierre-Yves Rochon to experience 26 exceptional suites, each with a unique design and nature-framing views. Discover exceptional gastronomy curated by The Bastion Collection, at the two MICHELIN-star L'Atelier Robuchon, gather at the convivial heart of the hotel at Le Jardinier and toast to the vibrant Bar 37. Complement your stay at the wellbeing oasis, Spa Guerlain, with indulgent treatments, sauna, and Geneva's longest indoor swimming pool.
Description du poste
Placé sous les directives du Front Office Manager, vous serez en charge d'accueillir, conseiller et informer les clients de l'hôtel tout au long de leur séjour. En tant que Guest Relations, vous êtes un ambassadeur de la prestation de luxe offerte à notre clientèle. Vos missions quotidiennes seront les suivantes :
•
Veiller à l’accueil de la clientèle selon les procédures et standards établis.
•
Procéder aux opérations de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.
•
Réaliser un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses habitudes et de ses accompagnants.
•
Présenter les prestations de l’hôtel et assurer leurs promotions auprès des différents clients.
•
Accompagner le client en chambre et lui remettre les clés.
•
Assurer une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticiper les demandes client.
•
Établir la facturation client et l’expliquer au client lors de son départ.
•
Gérer la boite email du service des réservations et prendre les réservations en l’absence du service concerné.
•
Assurer le traitement des emails reçus (AR, réponse, suivi, …).
•
Gérer le standard téléphonique.
•
S’assurer que le lobby de l’hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.
•
Effectuer les réveils téléphoniques selon les standards établis.
Avantages du poste :
•
Un cadre de metier luxueux au bord du lac Léman
•
Une ambiance chaleureuse et dynamique
•
Une équipe à taille humaine
•
Des réductions dans nos points de vente
The Woodward
•
Uniforme fourni et entretenu
•
Tarifs préférentiels sur les nuitées dans le groupe Auberge Collection
Qualifications
•
Expérience
: Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière ou équivalent et vous justifiez d’une expérience de deux ans sur un position similaire dans un établissement 5 étoiles et Palace.
•
Personnalité
: Vous aimez évoluer dans un environnement haut de gamme où le détail fait la différence, et vous excellez dans les relations humaines grâce à votre sens de l’accueil.
•
Langues :
Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. Une troisième langue serait un plus.
•
Disponibilité
: A partir du 1er Juin 2026. Offre d'offre en autonomie.
Les équipes du
The Woodward Geneva
vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle !
Informations supplémentaires
Auberge Collection is a portfolio of extraordinary hotels, resorts, residences, and private clubs. While each property is unique, all share a crafted approach to luxury and bring the soul of the locale to life through captivating design, exceptional cuisine and spas, and gracious yet unobtrusive service. With hotels and resorts across three continents, Auberge invites guests to create unforgettable stories in some of the world’s most desirable destinations.
Our mission is to be the best-loved operator of one-of-a-kind luxury properties and experiences. We are
best loved because we are intimate, stylish, soulful and deeply personal.

Votre prochaine etape professionnelle commence ici.