Guest Services Coordinator (w/m/d)

Prise de poste :
immédiate ou selon accord
Andermatt Alpine Apartments est l'un des principaux fournisseurs d'appartements non servis dans les Alpes suisses. Avec environ 200 appartements élégants, nous offrons à nos clients un confort de vie optimal, une qualité de premier ordre et un séjour inoubliable. En tant que filiale d'Andermatt Swiss Alps, nous faisons partie de l'un des projets touristiques et de développement les plus importants et dynamiques de la région alpine.
Vous appréciez les échanges avec des personnes du monde entier et vous vous distinguez par votre nature ouverte, votre talent d'organisation et votre flexibilité ? Alors nous sommes impatients de faire votre connaissance.
Ce que vous pouvez accomplir
• Accueil, prise en charge et départ de nos clients
• Assistance personnelle, téléphonique et écrite aux clients avant, pendant et après le séjour
• Élaboration d'offres ainsi que traitement des réservations directes, individuelles et de groupe
• Traitement des demandes de réservation par e-mail, téléphone et plateformes de réservation
• Assurer un enregistrement et un départ sans accroc, y compris la gestion des paiements
• Conseils sur nos appartements, la destination et les offres de loisirs
• Traitement des souhaits des clients, des réclamations et des demandes spéciales
• Collaboration avec le service de ménage, la gestion des installations et d'autres départements
• Participation à l'optimisation des processus ainsi que prise en charge des tâches administratives
Ce que vous apportez
• Formation achevée dans l'hôtellerie, le tourisme ou un domaine comparable est un atout
• Expérience en réception, service client ou réservation, idéalement aussi avec des réservations de groupe
• Excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais (niveau minimum C1) ; d'autres langues sont un avantage
• Attitude amicale, professionnelle et forte orientation service
• Mode de travail autonome, structuré et organisé
• Flexibilité ainsi que disponibilité pour le travail en équipes, les week-ends et les jours fériés
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
• Une équipe de passionnés engagés
• Une large participation aux formations continues
• Combinaison de loisirs et travail
• Modèle de temps de travail moderne
• Hiérarchie plate avec des processus décisionnels rapides
• Nombreux avantages
Qui nous sommes
Andermatt Swiss Alps AG, basée à Andermatt, planifie, construit et développe la destination toute l'année Andermatt avec des immeubles d'appartements, des hôtels et des villas à Andermatt Reuss. Le groupe Andermatt Swiss Alps comprend également les hôtels The Chedi Andermatt et Radisson Blu Reussen, un parcours de golf de championnat 18 trous, par 72, ainsi que la salle de concert d'Andermatt. Une étroite collaboration existe avec Andermatt-Sedrun Sport AG et son actionnaire majoritaire Vail Resorts, Inc.
Des questions ?
Matthias Lorenz-Binondo, recruteur senior RH, se fera un plaisir d'y répondre par téléphone au +41 41 888 15 79.