Head of Customer Care (m/w/d) 100%

Nous sommes une jeune entreprise suisse cotée en bourse dans le secteur dynamique des télécommunications, qui s'est développée en 1999 d'une start-up au leader du marché suisse avec plus de 670 collaborateurs. Le groupe mobilezone a son siège principal dans la zone Suurstoffi à Risch/Rotkreuz et propose des produits et services autour de la vie mobile – du smartphone aux accessoires en passant par les services et offres pour les clients professionnels. Pour plus d'informations, visitez www.mobilezoneholding.ch.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons à notre siège de Rotkreuz dès le 1er décembre 2026 une personne en tant que :
Responsable du Service Client (h/f/d) 100%
Chez mobilezone, tout tourne autour de la communication moderne. En tant que spécialiste suisse indépendant leader dans les télécoms, nous conseillons sur la téléphonie mobile et fixe. Vous souhaitez offrir un service client de premier ordre et faire progresser votre équipe ? Alors, bougez les choses avec nous.
Vos tâches
Vous dirigez 7 à 10 collaborateurs, y compris des apprentis, et rapportez au Chief Marketing & Product Officer. Votre équipe gère les demandes clients en dehors des magasins pour mobilezone, TalkTalk, jusit et mobilezone reload.
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Vous gérez les opérations quotidiennes basées sur les KPI, planifiez les interventions avec les responsables spécialisés et assurez les reportings intra-day, hebdomadaires et mensuels, que vous optimisez.
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Vous développez votre domaine d'expertise avec un focus sur TalkTalk et éventuellement d'autres domaines, et gérez les escalades dans les contacts clients téléphoniques et écrits.
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Vous optimisez les processus, participez à la gestion des partenaires externes et mettez en œuvre des projets et initiatives stratégiques pour la transformation digitale.
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Vous améliorez l'expérience client et le parcours client par des analyses, des mesures et un suivi, par exemple avec NPS, CSAT, évaluations Google, écoute des appels et boucles de feedback.
Votre profil
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Vous avez une formation commerciale ou une formation équivalente et une formation continue pertinente au niveau HES.
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Vous avez plusieurs années d'expérience en centre d'appels/service client et en gestion, ainsi qu'une pratique en reporting KPI, amélioration de la satisfaction client et gestion de projets/sous-projets.
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Vous êtes très expérimenté dans la gestion des escalades et habile en négociation. Vous possédez une compréhension technique, une affinité IT et de solides connaissances approfondies de MS Office, et vous vous intéressez aux outils de service, à l'IA, aux télécommunications et à la digitalisation.
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Vous maîtrisez l'allemand de manière impeccable au niveau natif, l'anglais bien à très bien et le français bien, à l'oral comme à l'écrit. D'autres langues sont un avantage.
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Vous pensez de manière connectée, prospective et conceptuelle, résolvez les problèmes de manière proactive et avec souci de la qualité et du détail. Vous travaillez efficacement et de manière structurée, priorisez de façon flexible et êtes orienté vers la mise en œuvre, motivé et résistant au stress. Vous aimez le changement.
Nous vous offrons :
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Un travail dans une équipe jeune, dynamique et motivée
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La prise en charge d'une activité variée et intéressante
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Une entreprise avec des hiérarchies très plates, des processus décisionnels rapides et une culture de communication simple et directe
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Un modèle de travail hybride avec des jours au bureau et en télétravail
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Une atmosphère valorisante avec des hiérarchies plates
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Des prestations attrayantes d'assurance LPP
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Une assurance accident dans la section privée
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Des offres pour les employés dans le domaine des télécommunications
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Divers événements pour les collaborateurs
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et bien plus encore...
Vous êtes intéressé ? Alors envoyez vos dossiers de candidature complets ainsi que vos prétentions salariales.
Pour plus d'informations sur le poste, veuillez contacter Gregor Vogt, Chief Marketing & Product Officer, au +41 58 400 24 37.