Head of Customer Excellence (m/w/d)

Façonnez l'avenir de l'Excellence Client et développez stratégiquement nos équipes.
Vous souhaitez prendre des responsabilités, diriger des équipes et façonner activement la collaboration entre le service commercial et les départements internes ? Vous avez plusieurs années d'expérience en management, un fort sens du service et une compréhension approfondie des processus et des besoins clients ? Alors vous êtes au bon endroit chez Sonio.
Votre mission
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Direction du département Customer Excellence avec deux équipes ; reporting direct au CSO
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Gestion du personnel et leadership de 10 collaborateurs directs
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Promotion du développement professionnel et personnel des employés
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Assurer le flux d'informations entre le service commercial et les départements internes
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Responsabilité des logiciels, matériels, services cloud et services gérés
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Interlocuteur pour les clients et fournisseurs
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Analyse, optimisation et automatisation des processus existants dans l'environnement ERP et le paysage système
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Développement stratégique des équipes en coordination avec l'organisation
Responsable de l'Excellence Client (h/f/d)
Tâches
Profil
Aperçu de notre mode de travail
En tant que Responsable de l'Excellence Client, vous combinez leadership, orientation client et optimisation des processus. Vous travaillez en étroite collaboration avec le service commercial et les départements internes pour garantir un flux d'informations efficace et une collaboration optimale entre les différents services.
Grâce à vos compétences en management, votre sens du service et votre approche proactive, vous développez nos équipes et contribuez activement à l'amélioration continue des processus et de la collaboration au sein de l'organisation.
Ce que vous apportez
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Plusieurs années d'expérience en management avec de fortes compétences sociales et qualités de leadership
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Au moins 3 ans d'expérience dans le support commercial ou une fonction de support comparable
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Connaissances sectorielles dans le domaine des TIC requises
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Maîtrise assurée de l'allemand et bonnes connaissances en anglais
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Forte orientation service et sens aigu de la qualité
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Personnalité empathique, motivante et déterminée
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Mode de travail autonome, proactif et flexible
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Résistance au stress, ambition et excellente gestion du temps
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Formation en gestion d'entreprise un atout
À propos de nous
Nous sommes un intégrateur de systèmes IT suisse et un fournisseur de services complets.
Pour nos clients, nous développons et exploitons des solutions IT modernes – de la cybersécurité et continuité d'activité au cloud hybride et gestion des données jusqu'au poste de travail numérique. Nos équipes allient expertise technologique, conseil pratique et solutions durables pour rendre les entreprises résilientes, sûres et performantes sur le long terme.
Offre
Ce qui vous attend chez nous
•
Poste de direction avec
beaucoup de marge de manœuvre
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Collaboration avec des
spécialistes IT et cloud expérimentés
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Horaires flexibles
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Formation continue et développement personnel
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Postes de travail modernes (par ex. dans la
Glatt-Tower Wallisellen
)
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Avantages attractifs
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Parking gratuit
Intéressé ?
Prêt pour la prochaine étape ?
Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.
Sonio AG
Aileen Habermann
Baarermattstrasse 10
6340 Baar
Madame Aileen Habermann
aileen.habermann@sonio.com
Sonio AG
Baarermattstrasse 10
6340 Baar/ZG