Head of Customer Service & Risk Management (100%)

Mit dem Online Casino 7Melons.ch gehört das Grand Casino Bern zu den etablierten Anbietern auf dem Schweizer Online Casino Markt. Zur weiteren Entwicklung unseres Online Geschäfts suchen wir nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit für unser Online Team.
Ihr Aufgabenbereich
Strategische und operative Führung der Bereiche Customer Service sowie Risk & Fraud
Gesamtverantwortung für die Spielerkontoverwaltung entlang des gesamten Customer Life Cycles
Weiterentwicklung und Optimierung von Kundenservice-, Verifikations-, Risk- und Fraud-Prozessen
Sicherstellung von Compliance, Spielerschutz und Fraud Prävention in enger Zusammenarbeit mit Compliance
Steuerung der Customer-Service-Kanäle und Systeme sowie Sicherstellung einer professionellen und effizienten Kundenbetreuung
Performance- und Qualitätsmanagement anhand von KPIs, SLAs und definierten Qualitätsstandards
Führung und Entwicklung des Teams inklusive Rekrutierung, Einsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung
Verantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie die Bearbeitung komplexer Kundenfälle
Weiterentwicklung der Customer Journey durch Datenanalysen, Reporting, Automatisierung und Marktbeobachtung
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, insbesondere Compliance, Operations, Marketing, Finance und Technologie
Verantwortung für die qualitativen und quantitativen Bereichsziele sowie eine leistungsorientierte Führungskultur
Was Sie mitbringen
Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung; eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Customer Service, Compliance, Risk Management oder Führung ist von Vorteil
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, Risk & Fraud oder Compliance
Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie eine hohe Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden sowie eine wertschätzende und motivierende Führungspersönlichkeit
Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)
Was wir bieten
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem nicht alltäglichen Umfeld
Zukunftsorientierte Unternehmenskultur und moderne Infrastruktur
Marktgerechte Entlöhnung, Personalrestaurant und weitere Fringe Benefits
Flexible Arbeitszeiten
Kollegiales und multikulturelles Team
Mitarbeiter Social Club mit regelmässigen Anlässen
Beteiligung an gesundheitsfördernden Aktivitäten und weitere Anerkennungen
Berufsspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten