Head of Customer Service

Chez maxon, nous développons et fabriquons des moteurs électriques qui comptent parmi les meilleurs au monde. Nos systèmes d'entraînement sont utilisés partout où une précision extrême et des normes de qualité les plus élevées sont indispensables – que ce soit sur Terre ou sur Mars.
Pour les esprits ingénieux et les passionnés d'action, nous offrons un environnement international mais familial. Les personnes qui remettent sans cesse en question les possibilités offertes et elles-mêmes peuvent rapidement assumer des responsabilités chez nous.
En tant que Responsable du Service Client, vous alliez leadership, orientation client et compétence technique. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients et les départements internes spécialisés, et veillez à ce que les informations circulent efficacement et que les différents services collaborent de manière optimale.
Pour notre équipe Service Client à Sachseln, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un leader enthousiaste qui, grâce à son orientation service et à une exécution proactive du travail, fera évoluer notre équipe et favorisera la collaboration entre les équipes.
Responsable du Service Client
Votre domaine de responsabilités
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direction personnelle et professionnelle de 10 collaborateurs en subordination directe, y compris évaluation, promotion, formation continue, etc.
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support professionnel et coaching des collaborateurs dans les cas de réclamations complexes ou escaladées
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prise en charge personnelle de nos clients finaux et des sociétés de distribution dans les cas de réclamations escaladées ou stratégiquement importants ainsi que gestion des négociations clients exigeantes
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mise à disposition, analyse et évaluation des statistiques et indicateurs clés (KPI) relatifs aux réclamations et à la qualité
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priorisation des demandes clients, gestion des ressources et garantie d’une prestation efficace et dans les délais du département
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promotion du développement professionnel et personnel des collaborateurs
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assurer un management basé sur des faits à l’aide d’indicateurs et en déduire et mettre en œuvre des mesures appropriées
Ce poste est fait pour vous si vous...
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disposez d’une expérience de plusieurs années en management avec une forte compétence sociale et des qualités de leadership, et pouvez ainsi prendre des décisions et assumer des responsabilités même dans des situations exigeantes
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possédez une formation technique de base avec une formation complémentaire au niveau HF/FH (un background en gestion d’entreprise est un avantage)
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êtes doté d’une grande autonomie, d’une forte capacité de persuasion ainsi que de bonnes compétences en communication
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avez une forte orientation service, une conscience qualité prononcée ainsi qu’une bonne compréhension des intérêts des clients, des collaborateurs et de l’entreprise
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avez des connaissances produits en technologie d’entraînement
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aimez travailler de manière précise, factuelle et interdisciplinaire, savoir établir des priorités et garder une vue d’ensemble même dans un environnement dynamique
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pouvez parler et écrire couramment l’anglais en plus de l’allemand
Ce que nous vous offrons...
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un climat de travail et d’entreprise familial avec des flux d’informations transparents et un échange interdisciplinaire
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des horaires annuels flexibles qui vous permettent de concilier vos objectifs professionnels avec vos souhaits privés
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une gestion de la santé en entreprise visant à préserver et promouvoir votre santé
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une académie avec une offre de formation continue variée et des possibilités de développement passionnantes
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des prestations sociales progressistes
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une connexion aux transports publics ainsi que des avantages
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un restaurant d’entreprise avec une vue imprenable sur le lac et les montagnes
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un lieu de travail au cœur des sports de montagne (ski, escalade, VTT)
Votre contact
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Madame Jana Rauch |
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Partenaire RH |
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