Head of Customer Services

Pourquoi Quickline ? Quickline - le fournisseur de télécommunications suisse sympathique
Quickline est un fournisseur suisse de télécommunications qui propose depuis plus de 30 ans un Internet, une télévision, un réseau fixe et mobile primés en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires indépendants ancrés régionalement, nous assurons un service client personnel sur place dans un marché très concurrentiel et connectons les clients privés ainsi que les PME au monde. Vous ne voulez pas seulement garantir le service client, mais le porter à un nouveau niveau ? Alors façonnez avec nous le service de demain ! En tant que Responsable du Service Client, vous prenez la responsabilité du développement continu de notre service client et façonnez l'expérience client à travers l'ensemble du groupe. Avec votre vision stratégique, votre capacité de mise en œuvre et votre sens des personnes et des besoins des clients, vous développez notre service pour en faire une référence en matière d'expériences client exceptionnelles. Responsable du Service Client
Vos missions
•
Vous façonnez l'avenir de notre service client :
Vous êtes responsable de la création, de l'exploitation et de l'optimisation continue du secteur – avec un focus sur la qualité, l'efficacité et les coûts. •
Vous rendez la stratégie mesurable :
Vous mettez en œuvre les objectifs stratégiques de manière cohérente et assurez que les KPIs convenus sont atteints. Cela inclut notamment la disponibilité, la durée et la qualité des appels, le taux de résolution au premier contact client et les coûts. •
Vous reliez service et vente :
En collaboration avec le marketing, vous développez et pilotez les activités de cross-selling et d’upselling dans l’ensemble du groupe. Vous identifiez les potentiels, renforcez la fidélité des clients et contribuez activement au succès commercial. •
Vous renforcez la collaboration avec nos partenaires :
Vous entretenez les relations avec nos partenaires et veillez à ce que les enseignements tirés de cas concrets se traduisent en améliorations durables et transversales. •
Vous établissez des standards :
Vous développez continuellement notre service client et l’établissez comme référence pour nos partenaires, avec des exigences claires en matière de qualité, des processus efficaces et une orientation client constante. Vos compétences
•
Vous disposez d’une
expérience significative en management
et avez fait évoluer avec succès des équipes et des organisations. •
Vous avez une solide expérience dans le
secteur des télécommunications ou du service client
et comprenez les défis d’un service client moderne et performant. •
Vous êtes une
personnalité orientée vers l’action
, capable de traduire les objectifs stratégiques en mesures concrètes et de conduire les changements de manière cohérente. •
Vous abordez les collaborateurs, clients et partenaires avec
empathie et respect
et savez concilier des intérêts différents. •
Vous pensez de manière
orientée solutions
, agissez de façon pragmatique et trouvez des solutions convaincantes même dans des situations exigeantes. •
Vous avez une compréhension approfondie des indicateurs, de la qualité et de la rentabilité et les utilisez de manière ciblée pour améliorer la performance et la satisfaction client. •
Vous communiquez clairement, de manière convaincante et sur un pied d’égalité, et savez enthousiasmer les gens pour des objectifs communs. Ce que nous offrons
Travail et loisirs
Télétravail, modèles horaires flexibles, proximité des transports publics, bureau moderne au bord du lac de Bienne, congé sans solde, achat de vacances
Développement individuel
Soutien pour les formations et perfectionnements, transfert interne de savoir-faire
Culture de travail
Hiérarchies plates, liberté de création, grande autonomie et responsabilité, travail d’équipe orienté objectifs
Avantages sociaux
Produits Quickline à prix réduit, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilités sportives, fruits et boissons, massages shiatsu à prix réduit
Votre contact
Vous avez des questions sur le poste ? Je me ferai un plaisir de vous conseiller. Therry Jaberg
Responsable des Ressources Humaines
+41 32 559 98 62
therry.jaberg@quickline.net
Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !