Head of Field Service 100%

WEYTEC - le n° 1 des solutions de poste de travail dans les salles de contrôle et les salles de marché.
Notre monde numérisé, mondialisé et de plus en plus complexe nous confronte chaque jour à de nouveaux défis. Chaque jour, des personnes fournissent des performances exceptionnelles pour garder le contrôle des infrastructures critiques et des processus métier complexes, et faire du monde un endroit sûr.
Avec nos solutions de poste de travail intelligentes, nous rendons les salles de contrôle et les salles de marché efficaces, ergonomiques, collaboratives et très performantes. Nous permettons aux personnes et aux entreprises du monde entier d'assurer la sécurité, la continuité et la fiabilité.
WEYTEC - EMPOWERING PEOPLE
Responsable du Service Terrain 100% (h/f/d)
En tant que Responsable du Service Terrain, vous assumez la responsabilité globale de notre service terrain en Suisse, au BeNeLux, dans les pays nordiques ainsi qu'au Moyen-Orient et en Afrique. Vous dirigez une organisation d'environ 15 collaborateurs via deux chefs d'équipe. Il s'agit de bien plus qu'un simple fonctionnement fluide du service : vous développez les structures, les processus et les outils, créez de la transparence dans la planification et la performance, et portez notre service terrain à un niveau supérieur tant sur le plan organisationnel que technologique.
Votre impact :
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Responsabilité globale du service terrain en Suisse et dans les régions décrites, avec la direction et le développement des deux chefs d'équipe et de leurs équipes
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Planification prospective des interventions, des ressources et des capacités, ainsi que garantie d'une exécution conforme aux délais, à la qualité et aux coûts
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Développement et numérisation des processus, outils et standards dans le but d'amener le service terrain au niveau supérieur
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Gestion de la performance via des KPI pertinents ainsi que détection précoce des goulets d'étranglement et des potentiels d'optimisation
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Point d'escalade central et collaboration étroite avec la gestion de projet, les ventes, la planification AVOR, le développement, les clients et les partenaires
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Responsabilité de la formation, de l'introduction et du transfert de savoir-faire dans le service terrain ainsi que promotion du développement professionnel et personnel des collaborateurs
En résumé : vous ne faites pas que maintenir le service terrain en fonctionnement, vous le développez. Avec des compétences en leadership, une compréhension technique et une vision claire des processus, vous transformez un bon service en une organisation performante et tournée vers l'avenir.
Ce que vous apportez :
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Formation supérieure en tant que technicien système ICT HF, informaticien d'entreprise HF ou qualification équivalente, idéalement complétée par une formation en gestion d'entreprise
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Expérience de plusieurs années dans un environnement de service technique, système ou projet ainsi que dans la direction et le développement de collaborateurs
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Connaissances approfondies en informatique, systèmes IT et technologies réseau ainsi qu'expérience en ingénierie système et/ou produit
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Expérience dans les environnements client, partenaire et après-vente, en support et gestion des processus, idéalement dans le domaine des projets
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Expérience en gestion des KPI et du budget ainsi qu'une maîtrise des outils IT courants et des moyens de présentation
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Personnalité analytique, structurée et orientée solutions avec une forte orientation qualité et service, excellentes compétences en communication, assertivité, esprit d'équipe et résistance au stress
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Très bonnes connaissances en allemand et en anglais (au moins B2)
Ce qui vous attend :
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High-Tech made in Switzerland : travail chez le leader technologique suisse avec développement et production internes
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Un rôle de leadership central avec une grande marge de manœuvre et une influence directe sur le développement de notre service terrain
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La possibilité de contribuer activement à la conception des processus, structures et outils numériques
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Collaboration variée avec les départements techniques et commerciaux ainsi qu'avec nos sociétés WEYTEC internationales
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Conditions de travail flexibles, télétravail et rémunération conforme au marché
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Formations et possibilités de développement dans un environnement de croissance international
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Un environnement collégial et valorisant avec des processus décisionnels courts
Postulez dès maintenant et rejoignez l'équipe WEYTEC ! Markus (Directeur Général) et Ina (RH) se réjouissent de vous rencontrer bientôt et de porter ensemble notre service terrain au niveau supérieur !
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