Head of IT Support / Service Delivery (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable Support IT / Livraison de Service (h/f)
Salaire - CHF115'000 - 130'000
Notre partenaire Rocken développe des logiciels d'entreprise intégrés et combine ERP, CRM et e-commerce sur une plateforme centrale. L'entreprise est synonyme de solutions numériques durables, garantie de mise à jour et souveraineté technologique. En tant que fournisseur établi, elle mise sur l'innovation avec une vision à long terme et des relations clients durables. Le développement est caractérisé par une architecture moderne, une structure de données réfléchie et l'utilisation ciblée de nouvelles technologies. Les projets ne sont pas seulement réalisés techniquement, mais conçus en tenant compte de la stabilité, de la sécurité et de la pérennité. La précision, la persévérance et le travail d'équipe sont des valeurs centrales. La collaboration se fait au sein d'équipes interdisciplinaires, étroitement liées du management de projet au design UX en passant par le développement commercial. Envie de développement logiciel avec responsabilité et perspectives ? Alors rejoignez une entreprise qui allie qualité et innovation de manière cohérente. Notre partenaire Rocken vous offre un environnement exigeant avec une réelle marge de manœuvre.
Rôle :
Pour que le support devienne un véritable service, il faut du leadership, de la structure et une vision globale. Ce poste s'adresse à une personne expérimentée qui gère les services IT opérationnels, développe les collaborateurs et oriente les processus de support vers la qualité et l'efficacité.
Responsabilités :
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Direction et développement stratégique d'une équipe spécialisée de service et support
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Responsabilité de la performance opérationnelle d'une organisation moderne de services IT
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Mise en place de structures claires pour le support, la gestion des escalades et la livraison de service
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Gestion des activités quotidiennes de support ainsi que la priorisation des incidents critiques
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Coordination des incidents complexes et des escalades
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Assurer un support utilisateur professionnel pour des solutions logicielles critiques pour l'entreprise
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Développement des processus de service selon des indicateurs de qualité et de performance définis
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Analyse des données de support pour identifier tendances, goulets d'étranglement et potentiels d'optimisation
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Planification des ressources humaines, des équipes, des capacités et des programmes de développement professionnel
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Conduite d'entretiens individuels structurés et promotion du développement de carrière et des compétences
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Réalisation de revues de service et contrôles réguliers de qualité et de performance
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Amélioration continue de la base de connaissances, des directives de support et des standards internes
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Collaboration avec les clients, les départements, la gestion des applications et les spécialistes techniques
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Accompagnement des changements, des nouvelles versions et des évolutions organisationnelles
Qualifications :
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Formation IT solide avec formation continue ou études en informatique, informatique de gestion ou domaine connexe
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Expérience significative dans la gestion et le développement de professionnels IT
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Expérience professionnelle en gestion de services IT, support applicatif ou environnement logiciel d'entreprise
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Bonne connaissance des ERP, boutiques en ligne ou autres solutions logicielles critiques pour l'entreprise
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Expérience dans la gestion d'organisations de support ou de processus de service complexes
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Compréhension approfondie des opérations opérationnelles et de leur amélioration continue
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Méthode de travail structurée, prospective et orientée solutions
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Excellentes compétences en communication et en leadership
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Goût pour la prise de responsabilité et le développement ciblé des collaborateurs
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Esprit entrepreneurial avec un fort accent sur la qualité et le client
Avantages :
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Participation ou prise en charge du téléphone portable et de l'ordinateur portable
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Horaires de travail flexibles
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Télétravail
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Nombreux événements pour les employés
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Fruits et boissons gratuits
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Opportunités attrayantes de formation et de développement
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Culture d'entreprise ouverte
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Hiérarchies plates
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Joshua de Boers,
+41443852112