Head of Service m/w/d

Votre domaine d'action :
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Direction de l'équipe de service
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Normes de service uniformes à l'échelle du groupe pour les processus, les temps de réaction, le reporting et l'escalade
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Responsabilité du chiffre d'affaires du service, des coûts et des indicateurs tels que le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client
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Développement des revenus récurrents grâce aux contrats de maintenance et de licence ainsi qu'aux options logicielles
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Évolution du portefeuille avec la modernisation, le support à distance et les services numériques
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Renforcement de la gestion des connaissances avec base de données, système de tickets, documentation et plateforme d'apprentissage
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Instance d'escalade en cas de situations clients critiques
Vos atouts :
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Études techniques FH/ETH, par ex. informatique, génie mécanique, génie électrique ou mécatronique
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Expérience de plusieurs années en gestion dans le service industriel avec responsabilité globale
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Expérience avec des produits à forte composante logicielle, idéalement dans la construction de machines et d'installations
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Expérience dans la mise en place de systèmes de service ou de tickets incluant la gestion du changement
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Intérêt pour la technologie ultrasonore et les applications spécifiques aux clients
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Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais, disponibilité pour des déplacements internationaux
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Structuré, persuasif et orienté client avec une mentalité pratique

Pas de code vestimentaire, Accès à la formation, Rémunération des heures supplémentaires, Équipe diversifiée, Places de parking disponibles, Travail à temps partiel, Congé sans solde possible, Horaires de travail flexibles, Coaching personnel, Facilement accessible en transports en commun