Head of Technischer Support (a)

Service client / Vente & Marketing
Responsable du Support Technique (a)
Lieu de travail principal :
Stans
Tous les lieux de travail :
Stans
Volez avec nous vers l'avenir et devenez membre de l'équipe chez l'un des fabricants d'avions les plus innovants au monde.
Vos tâches
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Direction technique et personnelle de l'équipe de support technique Business Aviation composée de 9 collaborateurs
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Coordination et planification des interventions 24/7/365 de l'équipe de support technique
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Réception des demandes techniques des clients, centres de service et filiales, et élaboration de solutions, y compris la documentation des cas dans l'outil de suivi Jira Case Tracking
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Collaboration étroite avec le centre de commande AOG pour assurer un traitement rapide, efficace et orienté client des événements AOG
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Assurer la fonction d'interface entre les ateliers de maintenance et l'ingénierie, y compris la coordination des enquêtes techniques avec Pilatus Engineering
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Exercer la fonction d'interface entre le service client Pilatus et les organisations de support fournisseurs ainsi que le soutien sur site auprès des clients et centres de service pour la résolution de problèmes complexes
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Développement continu des processus de support, des outils et des voies de communication pour améliorer la satisfaction client et l'excellence opérationnelle
Ce qui nous convainc chez vous
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Diplôme de licence ou qualification équivalente dans le domaine de l'ingénierie, de la gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe
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Expérience professionnelle de plusieurs années dans l'aviation, le support client, la gestion commerciale ou dans un environnement technique après-vente
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Expérience en gestion d'équipes de support technique
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Bonnes connaissances de SAP et MS Office
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Maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand au niveau C1
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Approche analytique pour la résolution de problèmes et capacité à identifier et évaluer les priorités
Ce que nous vous offrons
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Une équipe engagée, internationale et des projets uniques
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Horaires de travail flexibles et choix individuels en matière de prévoyance professionnelle
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Promotion de la formation initiale et continue ainsi que de l'évolution professionnelle et personnelle
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Repas à tarif réduit dans notre restaurant du personnel et diverses réductions pour les employés
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Événements d'équipe où nous célébrons nos succès ensemble
Devenez membre de notre famille Pilatus
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Avec nos offres d'emploi, nous nous adressons à tous et nous engageons pour la diversité et l'inclusion dans l'entreprise – nous attendons votre candidature en ligne avec impatience.
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Pour des impressions : consultez Instagram « pilatusaircraft » &
LinkedIn
VOTRE PERSONNE DE CONTACT
Beat Jost
Recruteur
+41 41 619 73 77
pilatus-aircraft.com