Hub-Lead suppléant·e Service Contact Center Suisse romande

Rejoignez V-ZUG en tant que Hub-Lead adjoint au Contact Center.TâchesSecondaire la gestion d'une équipe de 12 collaborateurs.Gérer les demandes entrantes et coordonner les rendez-vous.Optimiser les plannings et participer au développement de l'équipe.CompétencesFormation commerciale ou technique avec expérience en contact client.Maîtrise de MS Office et SAP, aisance avec les outils digitaux.Fluente en français et allemand, compétences en communication.Tu travailles à 100 % à Ins ou partiellement en télétravail. De plus, nous serions heureux·ses que tu sois disposé·e à te déplacer ponctuellement, par exemple pour des réunions sur site à Wabern ou à Réchy.Ce que t'offre le posteEn tant que Hub-Lead adjoint·e du Service Contact Center Suisse romande, tu secondes la gestion d'une équipe comptant jusqu'à 12 collaborateur·rice·s, réparti·e·s sur les sites d'Ins, de Wabern et de Réchy. Tu participes activement au bon déroulement des activités et contribues ainsi à renforcer l'image de V-ZUG en tant que marque premium résolument tournée vers la satisfaction clientTu prends en charge la gestion des demandes entrantes – du conseil téléphonique à la saisie des commandes, en passant par le traitement des demandes écrites et électroniques. Tu participes également à la coordination proactive des rendez-vous sortants pour informer les clients des interventions de réparation ou des travaux complémentaires prévusAu cockpit, tu participes au suivi quotidien des plannings de tournées et contribues à optimiser l'efficacité des itinéraires. Tu assures également le suivi et le traitement des commandes ouvertes, ainsi que la gestion des listes de statuts pertinentesTu contribues au développement de l'équipe en participant aux réunions régulières, aux formations et aux séances de coaching individuel, tout en veillant à une planification optimale des ressources et des capacitésEn collaboration avec le ou la Hub-Lead, tu participes à l'atteinte des objectifs de l'organisation et veilles au respect de l'ensemble des indicateurs de performance (KPI). Tu contribues à maintenir des standards de service élevés et à faire évoluer en continu les méthodes de travailEn collaboration avec le département IT, tu participes à la digitalisation de nos processus de service. Tu proposes des idées pour optimiser durablement le service client et accompagnes la mise en œuvre ainsi que l'utilisation réussie de nouveaux systèmes, tels que SUDUR. De plus, tu es disposé·e à te déplacer occasionnellement dans le cadre de projetsCe que tu apportesTu disposes d'une formation commerciale de base (CFC/CFA) ou d'une formation technique, idéalement complétée par une solide expérience commercialeTu justifies de plusieurs années d'expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle – de préférence au sein d'un environnement dynamique de Contact Center – et tu communiques de manière claire, empathique et orientée solutions, même en situation exigeanteTu maîtrises MS Office et SAP, et tu évolues avec aisance sur différentes interfaces systèmes. Les outils digitaux font partie intégrante de ton quotidien et tu t'y adaptes rapidementTu as déjà acquis une première expérience en management – par exemple en tant que suppléant·e, responsable d'équipe ou dans le suivi opérationnel de collaborateur·rice·sTu sais t'exprimer clairement et échanger sur un pied d'égalité avec différentes parties prenantes internes et externesTu maîtrises parfaitement le français et l'allemand, à l'oral comme à l'écrit. Toute autre langue constituerait un atout supplémentaire appréciéPas encore convaincu·e? V-ZUG t'offre plus qu'un simple emploiQu'est-ce que tu attends?Gzime Sakiri, Hub-Lead Service Contact Center Suisse romande, se fera un plaisir de te donner tous les détails.Numéro direct : +41 58 767 31 53.Nous n'acceptons pas les candidatures transmises par des cabinets de recrutement pour ce poste. Le cas échéant, aucune indemnité d'intermédiation ne sera versée.Tout est clair? Alors pose ta candidature sans attendre.V-ZUG Customer ServiceV-ZUG est bien plus qu'un simple fabricant suisse d'appareils électroménagers. Nous accompagnons notre clientèle sur 16 sites grâce à l'organisation de service la plus compétente et performante du secteur. Si tu as à cœur d'offrir un service client d'excellence dans un environnement vivant et centré sur l'humain, et si tu aimes allier opérationnel et accompagnement, alors cette opportunité est faite pour toi. Ce poste te propose un équilibre stimulant entre le travail quotidien au Contact Center et la possibilité de prendre davantage de responsabilités en tant que suppléant·e, tout en faisant évoluer ton rôle en continu.