ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Zollikofen, Suisse (et télétravail) | 80-100%
Ce que tu peux apporter
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Recevoir les signalements d'incidents, questions et demandes de modification de nos client/-e-s
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Enregistrer, comprendre et classifier les demandes clients dans le système de tickets
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Résoudre les incidents par téléphone via le support à distance et assister les utilisateur/-trice-s dans l'utilisation des services numériques de la Confédération
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Transférer les tickets d'incidents aux services 2nd niveau compétents et coordonner le suivi de leur traitement
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Participer à la mise en place de nouveaux services de support et soutenir leur implémentation
Ce qui te rend unique
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Solides connaissances en informatique et expérience en support de premier ou second niveau, connaissances des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix
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Forte orientation service et compréhension des besoins des clients
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Personnalité motivée, engagée et autonome avec une approche de travail orientée équipe
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Compétences sociales, communicationnelles, flexibilité et résistance au stress
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Très bonnes connaissances de deux langues officielles, la connaissance d’une troisième langue officielle est un atout
En résumé
Tu t’épanouis dans le contact direct avec les client/-e-s et trouves des solutions à leurs demandes ? La satisfaction client commence avec toi – soutiens et façonne le service client de demain ! Avec ton engagement et ta passion, tu es un facteur clé de succès pour la satisfaction client dans la mise en œuvre de la digitalisation.
Ce que nous offrons
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Travailler pour la Suisse
Nous nous engageons pour le modèle à succès suisse et travaillons pour le bien de la population.
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La diversité vécue
Grâce à l’égalité des chances, nous développons nos compétences et apportons différentes perspectives.
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Un environnement de travail sain
Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et mentale.
Tous les avantages
Combien de (B)IT y a-t-il en toi ?
Nous - l’Office fédéral de l’informatique et des télécommunications (BIT) - sommes une administration tournée vers l’avenir et agile. Chez nous, des esprits curieux, des acteurs ambitieux et des penseurs innovants développent des solutions numériques variées pour la Suisse. Nous soutenons et favorisons le travail mobile et indépendant du lieu. Ainsi, nos coéquipier/-ère-s peuvent organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans la mesure du possible – pour concilier famille et profession. De plus, au BIT, nous cultivons une culture du tutoiement ouverte et te soutenons ainsi que ton avenir avec une large offre de formation initiale et continue.
Informations supplémentaires
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Pour ce poste, nous ne prenons pas en compte les prestataires de services en personnel.
Questions concernant le poste
Marco Gerber
Chef du chapitre Support Services
+41 58 46 33199