ICT Service Desk Specialist 100%

Offre d'emploi : ICT Service Desk Specialist 100% -- Incore Technology AG, Schlieren.

In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
•
Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und
•
Änderungswünschen
•
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon,
•
E-Mail und Ticketing-System
•
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
•
Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
•
Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
•
Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung
Was Sie mitbringen
•
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
•
Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
•
Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
•
Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und
Change-Management
•
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
•
Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
•
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
•
Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)

Rejoignez Incore Technology AG et donnez un nouvel elan a votre carriere.