semas IT AG
Incore Technology AG
ICT Service Desk Specialist 100%
Temps plein
📋
Description du poste
Offre d'emploi : ICT Service Desk Specialist 100% -- Incore Technology AG, Schlieren.
In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
•
Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und
•
Änderungswünschen
•
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon,
•
E-Mail und Ticketing-System
•
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
•
Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
•
Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
•
Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung
Was Sie mitbringen
•
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
•
Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
•
Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
•
Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und
Change-Management
•
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
•
Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
•
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
•
Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)
Rejoignez Incore Technology AG et donnez un nouvel elan a votre carriere.
In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
•
Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und
•
Änderungswünschen
•
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon,
•
E-Mail und Ticketing-System
•
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
•
Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
•
Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
•
Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung
Was Sie mitbringen
•
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
•
Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
•
Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
•
Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und
Change-Management
•
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
•
Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
•
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
•
Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)
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Détails du poste
Secteur
IT & Logiciels
🧮
Simulateur de salaire net (Suisse)
Estimez votre salaire net à partir du brut indiqué dans cette offre.
—
Net estimé / an
—
Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025 (AVS/AI/APG, AC, LPP minimum légal, AANP). Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus et varient fortement selon le canton, la commune et votre situation personnelle. Pour un calcul précis, utilisez le simulateur fiscal officiel de votre canton.
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📄 Quels documents fournir ? ▾
CV antichronologique (2 p. max, photo recommandée), lettre de motivation personnalisée, diplômes, certificats de travail et références professionnelles.
✍️ Comment rédiger sa candidature ? ▾
Votre CV doit reprendre les mots-clés de l'offre et quantifier vos résultats. La lettre (1 page) doit être adressée nominativement et mentionner votre disponibilité et vos prétentions salariales.
⏱️ Quels délais de réponse ? ▾
Accusé de réception sous 2–5 jours. Première réponse sous 1–3 semaines. Entretien et décision finale sous 4–8 semaines. Relancez poliment après 2 semaines sans nouvelles.
💰 Salaires et négociation ▾
Les salaires sont exprimés en brut annuel. Le 13e mois est très courant. Négociation possible au moment de l'offre. Consultez le simulateur ci-dessus pour estimer votre net.
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ▾
Ressortissants UE/AELE : permis L (< 1 an) ou B (≥ 1 an), démarches simplifiées. Hors UE/AELE : permis B demandé par l'employeur, soumis à des quotas annuels.
💼 Préparer l'entretien ▾
Renseignez-vous sur l'entreprise et ses produits. Préparez des exemples concrets de réalisations. Arrivez 10 min en avance. Posez des questions sur les prochaines étapes du processus.