ICT Service Manager 80-100%

Souhaitez-vous, en tant que Responsable Service TIC, faire le lien entre les clients et les départements spécialisés ? Pour notre client situé à Weinfelden ou Landquart, nous vous recherchons afin d’analyser et d’optimiser les services informatiques. Vous comprendrez les exigences et les transformerez en solutions durables. De plus, vous serez responsable de la mise en place et du développement continu des services informatiques et soutiendrez la plateforme ITSM. Vous garderez une vue d’ensemble des projets en cours et identifierez rapidement les potentiels d’amélioration. Cela vous semble-t-il passionnant ? Alors nous attendons votre candidature avec impatience !
Vos tâches
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Vous coordonnez les prochaines étapes en cas de problèmes et vous assurez que les informations parviennent à temps aux bons interlocuteurs.
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Vous agissez comme interface centrale entre les clients et les départements spécialisés, recueillez les demandes et exprimez clairement les besoins réels.
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Vous gardez un œil sur les projets en cours, suivez les progrès et intervenez ou escaladez si nécessaire.
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Vous identifiez rapidement les potentiels d’amélioration et développez continuellement les processus au sein du service TIC ainsi qu’en collaboration avec les départements spécialisés et les clients.
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Vous analysez, en collaboration avec les départements spécialisés, les besoins en services informatiques et participez activement à leur mise en place et à leur développement.
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Vous assumez la responsabilité de la gestion opérationnelle, notamment en ce qui concerne les licences, les contrats de service et les questions budgétaires.
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En tant qu’utilisateur clé ITSM, vous soutenez le développement de la plateforme et, si nécessaire, assurez la suppléance dans le processus de gestion des changements.
Nos exigences
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Vous avez une formation ou une formation continue en informatique de gestion ou une formation IT avec une formation complémentaire en technique des processus ou gestion de projet.
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Vous êtes habitué à comprendre, remettre en question et traduire les exigences en solutions viables.
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Vous maîtrisez parfaitement les plateformes de gestion des services IT ; une expérience en support IT, service client ou dans des fonctions transversales est un avantage.
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Vous ne considérez pas les processus comme acquis, identifiez les potentiels d’amélioration et mettez en œuvre des optimisations.
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Vous convainquez par votre aisance en communication et votre empathie dans les échanges avec les clients et les départements spécialisés.
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Vous avez une bonne capacité d’assimilation, comprenez les liens techniques, organisationnels et humains et gardez à l’esprit les impacts économiques.
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Vous vous intéressez davantage au besoin réel derrière une demande qu’au premier souhait exprimé.
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Vous êtes fiable et respectez vos engagements, ce qui crée confiance et satisfaction client.
Vos perspectives
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Vous bénéficierez d’une culture d’ingénierie moderne avec une marge de manœuvre.
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Des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts sont offerts.
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Vous pourrez travailler avec des technologies modernes.
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Une culture d’équipe collégiale complète l’offre.