ICT Service Manager

Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l'Armée suisse ainsi que d'autres organisations d'intervention et de sécurité puissent toujours remplir pleinement leurs missions. Responsable Service TIC
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Emmen
Ce que tu peux accomplir
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Participer activement à la gestion des services IT – construire et développer continuellement les services métiers, le portefeuille de services, le catalogue de services, la budgétisation, la facturation des prestations et la gestion des fournisseurs. •
Définir, négocier et surveiller les SLA et OLA – avec une responsabilité de bout en bout pour des services IT stables et fiables. •
Assurer et améliorer la qualité du service – grâce à un suivi basé sur des KPI, des rapports pertinents et une collaboration étroite avec les départements métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes. •
Utiliser et développer les outils de service tels que ServiceNow – pour une gestion efficace et une grande transparence. •
Analyser les informations de gestion – identifier les potentiels d'optimisation et initier des améliorations dans le cadre de l'amélioration continue des services (CSI). •
Contribuer à la stratégie d'externalisation IT – dans le but de renforcer durablement l'excellence du service et la rentabilité. •
Rendre les coûts de service transparents – développer des modèles de coûts et assurer une facturation équitable basée sur les causes. •
Promouvoir la culture du service – habiliter les équipes, partager les connaissances et accompagner activement les changements dans l'organisation. Ce que tu apportes
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Diplôme en informatique (économique) ou formation équivalente, ou plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine des services IT
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Connaissances approfondies des processus ITIL (idéalement ITIL Foundation ou supérieur)
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Expérience en gestion des services IT ou des fournisseurs
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Compréhension technique des infrastructures IT courantes (réseaux, serveurs, cloud, terminaux)
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Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais, à l'oral comme à l'écrit. •
Joueur d'équipe communicatif, engagé et fiable avec une forte orientation service et client
Tu ne remplis pas toutes les conditions à 100 % ? Postule quand même. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et motivées pour enrichir notre équipe. Nous attachons une grande importance à la diversité et à l'égalité des chances et notre objectif est de constituer une équipe diversifiée où chacun peut pleinement développer ses forces personnelles. Nous encourageons particulièrement toutes les personnes, quel que soit leur genre, qui pourraient hésiter à accepter un poste dans un environnement proche de l'armée, à postuler. À propos du département
RUAG ICT Digital Transformation accompagne RUAG sur la voie du futur numérique. Nous y parvenons grâce à une compréhension profonde et une empathie pour les besoins de nos clients ainsi qu'à une co-création et une participation active en équipe – en tant que Responsable Service TIC. Tes avantages
Salaire et avantages
Nous t'offrons un salaire performant et conforme au marché, 13 mois de salaire ainsi que des primes et allocations généreuses. Avec d'autres avantages, cela constitue un package global attractif. Nous attachons une grande importance à ce que nos collaborateurs trouvent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons notamment des horaires flexibles et des options de télétravail. Travail flexible
Avantages
Chez RUAG, tu bénéficies d'avantages dans les domaines de la mobilité et de la restauration. De plus, tu profites sur notre portail d'avantages d'offres attractives et de remises sur flotte auprès de plusieurs marques automobiles renommées. Possibilités d'évolution et de formation
Il nous tient à cœur de promouvoir et de développer le potentiel de nos collaborateurs. Par des formations, des cours et des perfectionnements, nous les soutenons dans le développement continu de leurs compétences afin d'atteindre leurs objectifs professionnels. Offres de loisirs
Nos collaborateurs nous tiennent à cœur. C'est pourquoi nous leur offrons un jour de congé pour leur anniversaire, proposons une offre sportive variée et la possibilité, en complément du crédit annuel de vacances, de prendre des jours libres supplémentaires avec retenue de salaire. Ta personne de contact
Gilbert van Reekum
Spécialiste Acquisition de Talents
+41 58 465 38 12