ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Collaborateur/-trice ICT Service Desk avec spécialisation en gestion des connaissances
Office de l'informatique | 60-100 % | Coire
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Ensemble pour les Grisons
Le seul canton trilingue de Suisse est économiquement, culturellement et politiquement diversifié. Les Grisons, avec 7106 km², sont le plus grand canton de Suisse et offrent avec 150 vallées, 615 lacs, 140 stations de vacances et d'innombrables jours de soleil par an une haute qualité de vie. L'administration cantonale des Grisons est aussi polyvalente que notre paysage. Apporte tes compétences uniques et façonne avec nous l'avenir de l'administration cantonale des Grisons.
Es-tu prêt à co-développer la transformation numérique ? En tant que centre de services et de compétences informatiques de l'administration cantonale des Grisons, nous soutenons nos services avec une infrastructure de base sécurisée et des applications avancées. Avec toi, nous faisons avancer la transformation digitale du canton des Grisons.
Le service client ICT est vraiment ton domaine ? Nous, en tant que
Office de l'informatique
, recherchons dès maintenant ou à convenir un/e collaborateur/-trice ICT Service Desk avec spécialisation en gestion des connaissances
Ton domaine de responsabilités
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Tu crées, entretiens et révise des instructions et des checklists et prépares des contenus techniques de manière compréhensible et adaptée au public.
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Tu t'assures que les connaissances issues du service desk et des départements spécialisés sont structurées, préparées et mises à disposition des collaborateurs et clients. Pour cela, tu travailles en étroite collaboration avec les départements spécialisés.
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Tu développes la gestion des connaissances au sein du service desk, analyses les demandes de support récurrentes et en déduis des optimisations pour la documentation et le savoir-faire du support.
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Tu traites les demandes de support et les rapports d'incidents et transmets les cas plus complexes au support de niveau approprié.
Ce que nous attendons de toi
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Tu as terminé une formation ou une formation continue en informatique ou tu possèdes plusieurs années d'expérience dans le support de premier niveau.
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Tu disposes d'une très bonne expression écrite et peux transmettre des relations techniques de manière compréhensible et adaptée au public. Une bonne connaissance de plusieurs langues cantonales est un avantage.
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Tu as de l'expérience avec Microsoft 365 ainsi qu'une large compréhension technique.
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Tu travailles de manière structurée, consciente de la qualité et orientée vers l'équipe, et tu te distingues par une forte orientation client et service.
Nos avantages
Modèles de travail flexibles et, si possible, incluant le télétravail et le travail mobile
Équilibre vie professionnelle-vie privée avec au moins 5 semaines de vacances et congé d'ancienneté
Allocation sociale spéciale en plus de l'allocation pour enfants et soutien pour la garde d'enfants tierce
Rémunération et prestations sociales attractives
Nombreuses possibilités de formation et de perfectionnement
Possibilité de contribuer à l'avenir du canton
En savoir plus sur nos avantages
Lieu de travail
Office de l'informatique
Rosenweg 4
7001
Coire
Tu as des questions ? Contacte Roman Aebli, chef du service client ICT, au 081 257 30 95 ou Seraina Candinas, responsable du personnel, au 081 257 31 78.
Nous n'acceptons que les candidatures directes – les demandes des agences de placement ne seront pas prises en compte.
Date limite d'inscription :
4 novembre 2026
Nous nous réjouissons de ta candidature en ligne et de faire ta connaissance.
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