ICT Support Specialist (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste Support TIC (h/f)
Notre partenaire Rocken développe des logiciels d'entreprise intégrés et combine ERP, CRM et e-commerce sur une plateforme centrale. L'entreprise est synonyme de solutions numériques durables, de garantie de mise à jour et de souveraineté technologique. En tant que fournisseur établi, elle mise sur l'innovation avec une vision à long terme et des relations clients durables. Le développement est caractérisé par une architecture moderne, une structure de données réfléchie et l'utilisation ciblée de nouvelles technologies. Les projets ne sont pas seulement réalisés techniquement, mais conçus en tenant compte de la stabilité, de la sécurité et de la pérennité. La précision, la persévérance et le travail d'équipe sont des valeurs centrales. La collaboration se fait au sein d'équipes interdisciplinaires, étroitement liées du management de projet au design UX en passant par le développement commercial. Envie de développement logiciel avec responsabilité et perspective ? Alors rejoignez une entreprise qui allie qualité et innovation de manière cohérente. Notre partenaire Rocken vous offre un environnement exigeant avec une véritable marge de manœuvre.
Rôle :
Pour un environnement de service informatique moderne, nous recherchons une personne motivée pour soutenir les clients dans l'exploitation quotidienne de leur infrastructure TIC. L'accent est mis sur le traitement autonome des demandes de support, l'analyse des dysfonctionnements techniques ainsi que la collaboration avec des spécialistes internes.
Le poste convient également aux débutants ayant une formation TIC achevée et offre la possibilité d'acquérir une expérience pratique en support, environnement cloud et technique système.
Responsabilités :
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Traitement autonome des demandes de support depuis la réception jusqu'à l'analyse et la recherche de solutions
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Examen et résolution des alertes provenant des systèmes de surveillance et de monitoring
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Clarification des problèmes techniques et collecte des informations pertinentes pour l'analyse des erreurs
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Coordination et recours aux spécialistes internes en cas de support complexe
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Participation à l'optimisation des processus de support, à la maintenance de la base de connaissances et à la documentation technique
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Surveillance des services cloud et des infrastructures clients ainsi que soutien lors des installations, maintenances et migrations système
Qualifications :
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Formation achevée en informatique EFZ développement de plateformes, spécialiste TIC ou qualification comparable ; les apprentis diplômés sont également les bienvenus
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Première expérience pratique en support informatique est un avantage
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Méthode de travail autonome, orientée solution et structurée
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Excellente capacité à travailler en équipe, attitude amicale et pensée en réseau
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Grand sens de la qualité et exigence de résoudre les tâches de manière fiable et durable
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Très bonnes connaissances de l'allemand
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Emmen
Contact
Diego Barth,
+41443852145