ICT Supporter*in 2nd. Level

Pour renforcer notre équipe du Support Center (2e niveau), nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée et orientée service. Si tu aimes le support client et souhaites travailler dans un environnement IT dynamique, nous nous réjouissons de ta candidature. Le poste est initialement limité à 1 an, avec possibilité d'un engagement permanent par la suite.
Supporteur ICT 2e niveau
Rejoins notre équipe
Ton travail a un impact – pour Berne et pour les personnes qui y vivent et travaillent. Façonne avec nous la communauté et l'avenir de cette ville : visible, tangible, durable.
La Direction des Finances, du Personnel et de l'Informatique fournit divers services internes à la ville et met à disposition des ressources centrales.
Informatique Ville de Berne
est l'intégrateur et fournisseur de services pour des solutions ICT orientées client et économiques pour l'administration municipale et les écoles publiques.
Ce que tu accomplis
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Co-responsable de l'exploitation, de la maintenance et du développement du Support Center 2e niveau
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Optimisation proactive du support client et des processus de travail
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Interventions régulières sur le terrain selon le planning
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Soutien au support 1er niveau pour les pannes complexes et les demandes de support
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Assurer les interfaces et la communication avec d'autres départements, participation aux projets et aux comités
Ce que tu apportes
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Formation achevée en tant que spécialiste ICT CFC ou formation équivalente
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Expérience professionnelle de plusieurs années en tant que supporteur ICT 2e niveau & support terrain
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Grande disponibilité et flexibilité ainsi que personnalité communicative, résistante et fiable
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Esprit d'équipe avec une manière de travailler autonome, orientée solutions et clients
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Permis de conduire catégorie B
Tes avantages à Berne
Pour du sens & la vie urbaine
Chez nous, tu changes quelque chose. Tu contribues à la vie de la ville, assumes des responsabilités et rends Berne plus agréable à vivre.
Sécurité & stabilité
Nous t'offrons une rémunération équitable, des structures claires, des horaires de travail réglés et des perspectives à long terme.
Place pour toute ta vie
Notre modèle de travail s'adapte, autant que possible, à ta vie. Chez nous, tu harmonises tous les domaines de ta vie.
Grandir avec Berne
Nous te donnons de l'espace pour le développement, la formation continue et l'action autonome.
En forme au quotidien
Avec le sport, le mouvement et le conseil, tu restes en forme : physiquement, mentalement, socialement – et pas seulement au travail.
Avantages au quotidien
Nous t'offrons des extras pratiques qui facilitent et enrichissent ton quotidien.
Contact
Tu as des questions sur le processus de candidature ou sur l'employeur Ville de Berne ? Je me réjouis de t'aider.
Anita Haldimann
Spécialiste RH
+41 31 321 64 82
Tu souhaites en savoir plus sur ce poste et notre équipe à la Ville de Berne ? Je me réjouis de te rencontrer et de t'aider volontiers !
Nicole Boujibar
Responsable Support Center
+41 31 321 24 96
Pas sûr de remplir toutes les exigences ?
Même si tu ne remplis (pas encore) pas toutes les exigences – nous sommes curieux, voulons te connaître et nous réjouissons de ta candidature !
Ton processus de candidature
Voici comment se déroule le processus de candidature chez nous :
Étape 1 : Candidature en ligne
Soumets tes documents de candidature en ligne via notre portail emploi. Pour que nous puissions traiter tes documents, tu dois créer un login. Après avoir soumis ta candidature, tu recevras une confirmation. Nous évaluons chaque candidature individuellement selon les critères de l'annonce. Cela prend parfois un peu de temps. Si ta candidature correspond, nous te contacterons pour un premier entretien.
Étape 2 : Entretiens
Lors de l'entretien - téléphonique, sur place ou en ligne - nous souhaitons te connaître. Nous vérifions si tes attentes pour le poste correspondent aux nôtres, quelles expériences et compétences tu apportes, si notre culture te plaît et comment tu t'intègres à l'équipe. En cas d'intérêt mutuel et selon le poste, plusieurs entretiens peuvent avoir lieu. Toutes tes questions sur le poste, l'équipe ou les conditions d'emploi sont toujours les bienvenues.
Étape 3 : Étapes suivantes dans le processus
Selon le poste, nous convenons d'une journée d'essai ou de découverte, te donnons une tâche professionnelle, organisons une rencontre avec l'équipe ou invitons à un assessment. En général, les références font aussi partie de notre processus de candidature. Tu seras informé de manière transparente de toutes les étapes du processus.
Étape 4 : Décision de candidature
Tu es convaincu par nous et nous par toi ? Après une promesse orale, tu recevras une confirmation, les documents contractuels et des informations sur la suite jusqu'à la prise de poste. Ça n'a pas marché ? Nous nous réjouissons que tu postules malgré tout à d'autres postes intéressants.
Pour Berne. Avec cœur. Avec impact.
Plus de 4'500 personnes travaillent dans la ville de Berne réparties sur cinq directions et plus de 80 professions. Nous nous engageons avec passion et conviction pour les personnes qui vivent ici, qui travaillent ici. Ensemble, nous façonnons la communauté et l'avenir de cette ville – visible, tangible, durable. Pour notre ville. Pour Berne.