ICT Supporter/-in

Amt für Informatik
ICT Supporter/-in 100%
Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfas-sende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informa-tikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direk-tionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informa-tions- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n dienst-leistungsorientierte/-n ICT-Supporter/-in, die/der das AFI beim Betreiben der Arbeitsplätze unserer Kantonsweiten Kunden tatkräftig und engagiert unterstützt.
Deine Aufgaben:
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anliegen im Service Desk (Telefon, Mail), inkl. selbstständiger Lösungsfindung im 1st Level Support sowie Weiterbearbeitung komplexerer Themen im 2nd Level Support
Beratung der Kunden zum Einsatz der Arbeitsmittel – Remote oder vor Ort
Installation, Unterhalt und Betreuung von PC’s, Notebooks, Peripherie und Medientechnik
Sicherstellung des Hardware-Lifecycles von der Beschaffung über Staging, Lieferung sowie auch Umzüge bis zur Rückführung und Entsorgung
Pflege von Benutzer- und Berechtigungsdaten
Mitarbeit in Projekten, Serviceüberführungen und Testing
Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen
Piketteinsätze nach definierten Einsatzplänen
Dein Profil:
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (idealerweise Fachrichtung Systemtechnik)
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft- und Arbeitsplatzum-gebungen
Grundkenntnisse im IT-Service Management (ITSM) oder Motivation, sich darin weiterzuentwickeln
Hohe Dienstleistungsorientierung, Selbstmanagement und Freude am direkten Kontakt mit dem Kunden
Führerausweis Kategorie B
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute fachliche Kenntnisse in Englisch
Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten und Pikettseinsätzen
Was wir dir bieten:
Spannendes und vielseitiges Tätigkeitsgebiet in einem dynamischen und wachsenden Organisation
Einsatz moderner Technologien und Weiterentwicklugnsmöglichkeiten
Zusammenarbeit mit einem motivierten und sich entwickelnden Team
Attraktive Anstellungsbedingungen sowie ein Arbeitsplatz im Herzen von Zürich
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte nutze dafür das Online-Tool, damit wir deine Unterlagen bearbeiten kön-nen.
Für weitere Auskünfte steht dir Moreno Giancotti (Teamleiter IT Support & Logistics) unter Tel.-Nr.: +41 43 257 53 47 gerne zur Verfügung. Bei Fragen zum Rekrutierungspro-zess kannst du dich gern an Julia Ernst (Recruiting Specialist) unter Tel.-Nr.: +41 43 259 35 19 wenden.
Vielleicht Ihr neues Umfeld?
www.afi.zh.ch