ICT Supporterin / ICT Supporter

Psychiatrische Universitätsklinik Zürich recrute un(e) ICT Supporterin / ICT Supporter a Zürich.

Rejoignez la Psychiatrische Universitätsklinik Zürich, un leader en psychiatrie. Profitez d'un environnement dynamique et d'opportunités de développement.
Tâches
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Assurer le support aux utilisateurs en tant que point de contact unique.
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Installer et maintenir des systèmes tout en respectant les niveaux de service.
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Coordonner les activités des fournisseurs et participer à des projets.
Compétences
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Diplôme en informatique ou formation équivalente requise.
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Compétences en support client et résolution de problèmes.
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Connaissance des processus et outils ITSM.
Die Psychiatrische Universitätsklinik Zürich behandelt und betreut psychisch kranke Menschen jeden Alters. Die über 2500 Mitarbeitenden der 55 verschiedenen Berufsbilder leisten in interdisziplinären Teams ihren Beitrag zur ganzheitlichen Versorgung der Patientinnen und Patienten, von der Abklärung über die Therapie bis zur Nachsorge. Unsere Arbeit basiert auf gegenseitigem Vertrauen und Eigenverantwortung und wir fördern gemeinsam eine innovative Unternehmenskultur. Als universitäre Klinik engagieren wir uns erfolgreich an nationalen und internationalen Forschungsprojekten.
Der Bereich Information & Communication Technology stellt die tägliche Verfügbarkeit aller Systeme sowie sämtliche ICT Serviceleistungen inklusive Service Desk sicher. Er bietet Projektunterstützung oder Beratungen an und wirkt darüber hinaus vielfach interdisziplinär bei diversen Aufgaben mit.
Für unser Team ICT Anwender-Service am Standort Zürich Lenggstrasse suchen wir per 1. Juli 2026 oder nach Vereinbarung eine/n
ICT Supporterin / ICT Supporter
100%
Ihre Aufgaben
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Unterstützen der Anwender auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact
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Installieren, Betreuen, Warten und Fehlerbeheben von Systemen, qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel
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Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwender
Planung
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Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
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Rollout Planung ICT Hardware und Peripherie
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Mitarbeit in Projekten
Betrieb
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Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwender
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Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
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Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
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Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
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Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
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Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
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Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten
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Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche
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Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
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Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
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Nachführen der Inventare und Betriebsdokumentation
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Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwender und Informatikstellen
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Übernahme ICT Service Desk (Telefon) im Turnus
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Bereitschaftsdienst (Pikett) im Turnus
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Umsetzen und Gewährleisten der Datenschutz - und Sicherheitsvorschriften
Ihr Profil
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Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
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Weiterbildung ITIL Foundation 3 oder höher
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Fundiertes Know-how im Client- und Druckerbereich
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Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen und -Tools
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Erfahrung in der Projektarbeit
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Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
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Analytisches und vernetztes Denkvermögen
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Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
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Selbständige Arbeitsweise
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Bereitschaft zur Mitarbeit im Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit
Unser Angebot
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Vielseitiges Tätigkeitsgebiet in einem lebhaften Umfeld
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Fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Beteiligung ÖV-Abonnement nach bestandener Probezeit
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Anstellung nach kantonalem Personalrecht
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Personalrestaurant
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Kinderkrippe
Online bewerben
Kontakt:
Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne Rafik Nazarian, Leiter ICT Anwender-Service, Tel. +41 58 384 36 03.
Wir freuen uns auf Ihre vollständige online-Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über unsere Online-Bewerberplattform. Für diese Position nehmen wir keine Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen.
Arbeitsort
Psychiatrische Universitätsklinik Zürich
Lenggstrasse 31, Postfach 363
8032 Zürich
www.pukzh.ch
Rosalba De Stefano

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