ICT Technical Sales & Support Engineer (80–100%)

L'entreprise AUTO METER AG est spécialiste depuis plus de 60 ans dans le domaine de l'électricité et de l'électronique automobile. Elle propose ses services sur un total de 6 sites. Dans nos ateliers spécialisés, nous sommes les professionnels pour les diagnostics des systèmes électriques et électroniques des véhicules ainsi que pour le montage d'accessoires et d'équipements électriques et électroniques. De plus, nous disposons d'ateliers spécialisés pour la réparation des combinés d'instruments et des composants électroniques.
Vous prenez en équipe la responsabilité du service desk de nos solutions logicielles et matérielles. Cela comprend la réception, l'analyse et le traitement des demandes clients et des rapports d'incidents ainsi que la vérification des demandes de modification ou la transmission de sujets plus complexes à l'équipe de développement.
Vous conseillez nos clients sur des questions légales et organisationnelles et les soutenez – si nécessaire également sur site – dans le choix des modules et des packs produits appropriés.
En outre, vous soutenez la gestion et la maintenance de nos postes de travail PC, périphériques et applications métier ainsi que l'infrastructure réseau et contribuez à un fonctionnement informatique sans heurts.
Vos tâches :
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Responsabilité du service desk de nos solutions logicielles et matérielles
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Réception, analyse, qualification et traitement des demandes clients et des rapports d'incidents ou tickets (1er et 2e niveau)
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Vérification et validation des demandes de modification (Change Requests)
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Conseil à nos clients sur des questions légales et organisationnelles
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Gestion et maintenance de nos postes de travail PC, périphériques et applications métier ainsi que participation active à l'amélioration des processus de support et à l'assurance qualité
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Administration & configuration :
Installation et gestion des composants réseau tels que routeurs, commutateurs, pare-feu et points d'accès WLAN
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Gestion du cycle de vie :
Planification des renouvellements matériels, application des mises à jour de firmware et mise à l'échelle du réseau en cas de croissance de l'entreprise.
Votre profil :
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Formation achevée dans le domaine informatique (par ex. informaticien/ne CFC, spécialiste TIC) ou expérience professionnelle équivalente
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Expérience dans le service desk ou le support informatique (1er/2e niveau)
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Bonnes connaissances des environnements clients MS et des applications M365 ainsi que des techniques réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
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Maîtrise des systèmes de ticketing et ITSM
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Atout : bases en ITIL, administration Active Directory/M365, dépannage matériel
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Compétences en résolution de problèmes et résistance au stress
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Méthode de travail analytique, structurée et autonome
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Goût du contact client - par téléphone, en ligne et sur site
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Très bon allemand
, bon français
et anglais (autres langues un atout)
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Disponibilité pour des interventions occasionnelles chez les clients, permis de conduire catégorie B un avantage
Nous offrons :
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Activité variée, exigeante et polyvalente
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Conditions d'emploi attractives et conformes au marché
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Équipe motivée, collégiale et solidaire
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Poste de travail moderne dans un environnement agréable
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Possibilité flexible de télétravail
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Horaires flexibles pour un bon équilibre vie professionnelle/vie privée
Avons-nous suscité votre intérêt ? Notre interlocuteur, M. Piero Cotichini, se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire (tél. 041 349 40 50).
Veuillez envoyer vos dossiers complets (photo incluse) à :
M. Piero Cotichini
AUTO METER AG
Bureau du personnel
Grabenhofstrasse 3
6010 Kriens