INDIA - General Manager

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Viking (NYSE : VIK) a été fondée en 1997 et propose des voyages axés sur les destinations sur les rivières, océans et lacs du monde entier. Conçue pour les voyageurs curieux intéressés par la science, l'histoire, la culture et la cuisine, le président et PDG Torstein Hagen affirme souvent que Viking offre des expériences Pour la Personne Pensante™.
Viking compte plus de 450 récompenses à son actif, notamment la première place pour les rivières, les océans et les expéditions selon les Readers’ Choice Awards 2023 et 2024 de Condé Nast Traveler. Viking est également classée « Meilleure au Monde » pour les rivières, océans et expéditions par Travel + Leisure. Aucune autre entreprise de voyage n'a reçu simultanément les mêmes distinctions par ces deux publications.
DESCRIPTION DU RÔLE Le Directeur Général Inde dirigera l'établissement et les opérations continues du nouveau bureau de Viking River Cruises à Guwahati. La succursale soutiendra l'activité dans cette nouvelle région d'exploitation pour Viking, avec deux nouveaux navires fluviaux opérant sur le fleuve Brahmapoutre d'ici 2028 et le premier navire inaugural en service à l'automne 2027.
Le Directeur Général sera responsable de la création et de la mise en place du nouveau bureau, ainsi que de la supervision du lancement réussi des nouveaux navires. Après le lancement, le Directeur Général Inde sera entièrement responsable de la gestion et de la performance de la succursale et des navires fluviaux opérant dans la région.
Le poste supervise toutes les activités opérationnelles, financières, juridiques et des ressources humaines pour le bureau et les navires opérant en Inde, y compris la gestion d'équipe, la budgétisation, la conformité, les relations avec les fournisseurs et la mise en œuvre de la stratégie commerciale. Il implique également de représenter l'entreprise dans des contextes institutionnels, de coordonner avec les partenaires et les auditeurs externes, et de soutenir les négociations et le développement du personnel.
Le rôle sera basé à Guwahati, en Inde, et nécessite peu de déplacements, principalement dans la région pour visiter les navires, fournisseurs, partenaires et sites opérationnels à travers l'Inde. Occasionnellement, des déplacements au siège de Bâle sont requis pour l'alignement, le reporting et la coordination stratégique.
Le poste fait partie de l'équipe des opérations corporatives de Viking River Cruises et relève directement du SVP Passenger Operations River, basé à Bâle, en Suisse.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Leadership & gestion des parties prenantes
Le Directeur Général fournira un leadership en établissant et maintenant des directives commerciales claires en coordination avec les départements du siège de Viking à Bâle dans les domaines suivants :
Procédures opérationnelles : Soutenir le Corporate Operation Manager dans la définition des normes pour les opérations des navires, les services aux clients et les protocoles de sécurité afin d'assurer une performance cohérente sur tous les navires et bureaux.
Gestion financière : Définir les processus budgétaires, les protocoles d'approbation des dépenses et les exigences de reporting pour garantir la discipline financière et la transparence conformément aux directives corporatives.
Conformité et juridique : Communiquer les obligations réglementaires et légales, y compris les lois locales, les réglementations maritimes et les politiques de l'entreprise, en assurant le respect total par tout le personnel et les partenaires.
Ressources humaines : Définir les pratiques de recrutement, d'intégration, de développement du personnel et d'évaluation des performances pour favoriser une main-d'œuvre productive et conforme. Relations fournisseurs et partenaires / chaîne d'approvisionnement : Spécifier les directives pour la sélection, la négociation et la gestion des relations avec les fournisseurs, hôtels et autres partenaires importants pour les opérations.
Engagement des parties prenantes : Définir les protocoles pour les réunions régulières, les processus décisionnels et la planification stratégique avec les parties prenantes internes et externes.
Le Directeur Général garantit la communication entre les différentes parties prenantes et est responsable de l'intégration efficace dans tous les domaines d'activité pour garantir l'excellence opérationnelle.
Comme le poste doit diriger deux phases étroitement liées avec des responsabilités légèrement différentes, voici un aperçu de ce que chaque phase implique.
Phase pré-ouverture (2026+2027)
Assurer que l'organisation est pleinement préparée pour le lancement en mettant en place des systèmes et processus robustes pour répondre à toutes les exigences réglementaires, en mettant en œuvre des mesures complètes de sécurité et sûreté, et en définissant des procédures financières claires telles que la budgétisation, les approbations de dépenses et le reporting conformément aux directives corporatives
Diriger le plan de projet complet pour le lancement en Inde et l'ouverture de la succursale, y compris les calendriers, budgets, jalons, dépendances et gestion des risques
Superviser le développement, l'intégration et la mise en œuvre de tous les systèmes et processus nécessaires au lancement, en assurant une coordination fluide entre les fonctions corporatives et les parties prenantes locales
Établir une gestion des ressources humaines qui supervise le recrutement, le développement des employés, la gestion des performances, la conformité et la planification stratégique pour assurer une main-d'œuvre motivée, efficace et conforme légalement en alignement avec les directives RH corporatives
Concevoir et établir un écosystème fiable de fournisseurs locaux et une chaîne d'approvisionnement pour les consommables opérationnels, services, équipements et mobilier en coordination avec le Corporate Operation Manager
Négocier les contrats, tarifs et accords de niveau de service avec les fournisseurs en alignement avec le Corporate Operation Manager et les achats
Soutenir le Corporate Operation Manager dans la définition finale du produit et soutenir le développement, l'adaptation et la mise en œuvre de toutes les procédures opérationnelles standard (SOP) requises
Préparer des mises à jour régulières des progrès pour la direction supérieure et escalader de manière proactive les risques ou défis
Phase post-ouverture (automne 2027 et au-delà)
Diriger et gérer l'équipe de la succursale dans tous les départements, y compris finance, RH, achats et conformité, et assurer une communication claire et une forte collaboration entre le siège à Bâle, le bureau local, les navires et les partenaires
Assurer que toutes les opérations sont conformes aux normes, directives et procédures Viking au niveau du bureau et des navires via des audits et revues en étroite coopération avec le Corporate Operation Manager
Coordonner les relations avec les autorités locales, organismes d'inspection, auditeurs et syndicats
Superviser la conformité à toutes les dispositions légales applicables à l'entreprise
Soutenir la planification et la gestion de la stratégie de croissance de l'entreprise
Veiller à ce que toutes les questions juridiques liées à l'entreprise soient traitées
Mettre en œuvre et assurer une gestion financière robuste en collaboration avec le département financier, y compris la budgétisation, les approbations de dépenses, le processus d'achat et le reporting régulier
Gérer et négocier avec les fournisseurs et autres parties prenantes, en établissant un écosystème fiable de fournisseurs locaux et une chaîne d'approvisionnement basée sur des normes de produit définies
Superviser et gérer les paiements aux fournisseurs et la paie, tout en établissant des priorités claires
Conduire les négociations d'assurance avec plusieurs fournisseurs, y compris pour les accidents du travail
Réaliser les évaluations de performance des équipes de bureau, en mettant l'accent sur le leadership, la qualité du service et l'exécution opérationnelle
Coordonner les initiatives de gestion des talents, y compris le recrutement, le développement, la formation et la rétention des leaders actuels et futurs en coordination avec le Corporate Operation Manager
Soutenir l'organisation dans la gestion active des écarts, perturbations et incidents opérationnels, en coordonnant une récupération rapide et efficace pour protéger la satisfaction des clients et la continuité des activités
Superviser la maintenance planifiée et corrective en coordination avec les partenaires de chartering et les équipes techniques corporatives
Servir de représentant institutionnel de l'entreprise lors d'événements, conférences, etc.
Préparer des mises à jour régulières des progrès pour la direction supérieure et escalader de manière proactive les risques ou défis
QUALIFICATIONS CLÉS
Éducation & expérience professionnelle
Minimum 5 ans de leadership opérationnel senior en gestion d'entreprise dans un contexte multinational (une expérience dans l'hôtellerie, idéalement au niveau corporatif ou multi-unités, est un plus)
Diplôme universitaire en gestion hôtelière, administration des affaires ou discipline connexe est un atout majeur
Expertise avérée dans les opérations greenfield, y compris la création d'une entité ou succursale, la mise en œuvre de la gouvernance locale et des politiques, le recrutement d'équipes de direction, le lancement de nouvelles lignes de service, itinéraires, propriétés ou navires, ou la réalisation d'initiatives de démarrage comparables dans un grand cadre corporatif
Compétences en leadership & fonctionnelles
Excellentes compétences en gestion de projet, organisation et communication
Capacité avérée à mettre en œuvre des initiatives corporatives et des projets complexes dans des environnements opérationnels divers
Responsabilité démontrée de la gestion du compte de résultat et de la budgétisation dans un environnement opérationnel.
Forte présence en leadership avec la capacité de diriger directement et par influence
Excellentes capacités de gestion des parties prenantes et de construction de relations
Attributs personnels & interpersonnels
Apparence et comportement professionnels
Anglais courant (niveau exécutif, écrit et oral)
Hindi ou Assamese/Bengali fortement préférés en raison de l'empreinte régionale et de l'engagement des parties prenantes
Esprit positif, résilient et flexible avec une approche pratique et orientée solution
Joueur d'équipe collaboratif avec un style de travail proactif et autonome
Capacité à travailler de manière indépendante ainsi que dans une organisation matricielle à distance
Haute intelligence culturelle et solides compétences interpersonnelles
Compétences analytiques avancées pour évaluer objectivement des informations complexes, identifier les défis et évaluer les solutions en utilisant un raisonnement logique
Conscience aiguë de la culture organisationnelle, des besoins et des dynamiques, assurant des réponses appropriées et efficaces à diverses situations
Maîtrise avancée d'Excel : expertise de haut niveau dans Microsoft Excel pour l'analyse de données, le reporting financier et la gestion de calculs complexes
Maîtrise de Microsoft Office : solides compétences dans l'utilisation des applications Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook) pour les opérations commerciales et les présentations
Maîtrise de Dynamics 365 (préférée) : expérience de l'utilisation de Dynamics 365 pour une gestion efficace des processus commerciaux est fortement souhaitée
Expertise en finance, fiscalité et ressources humaines : connaissances complètes et expérience pratique en gestion financière, conformité fiscale et pratiques RH dans un cadre organisationnel
Flexibilité pour travailler des heures prolongées et irrégulières, y compris les week-ends
Volonté démontrée de voyager et d'être principalement basé à Guwahati
COMMENT POSTULER Veuillez postuler via notre site web www.vikingcareers.com, en incluant votre CV en anglais et une lettre de motivation d'une page pour vous présenter et exprimer votre intérêt pour le poste. *Les candidatures non sollicitées provenant d'agences ne seront pas prises en compte*