Informaticien / Helpdesk (H/F)

Rejoignez Vision 2 Action SA en tant que Informaticien / Helpdesk (H/F) a CH.

En tant que société de services informatiques suisse romande, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques. Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) :
Informaticien / Helpdesk (H/F)
ACTIVITÉ PRINCIPALE :
Support Administratif :
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Réceptionner les appels téléphoniques entrants.
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Gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise.
Support technique IT niveau 1 :
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Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs.
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Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans l'outil fourni.
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Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.
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Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
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Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.
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Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :
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Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.
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Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.
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Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.
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Excellentes qualités rédactionnelle
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Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.
FORMATIONS ET CERTIFICATIONS :
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CFC d'informaticien ou équivalent.
LANGUES :
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Français
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Allemand B1/B2 (un atout)
CONDITIONS :
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Domicile en Suisse
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Travail en présentiel
1700 Fribourg

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