Ingénieur d'exploitation Managed Services 80-100% (a)

Rejoignez Axians en tant qu'Operations Engineer Managed Services. Vous serez au cœur de la gestion des plateformes clients.
Tâches
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Surveillez et maintenez des infrastructures IT critiques.
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Résolvez les incidents techniques avec des solutions durables.
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Collaborez avec les clients et équipes pour améliorer les services.
Compétences
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Formation en informatique ou expérience équivalente requise.
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Compétences en dépannage et gestion des incidents essentielles.
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Connaissances en cloud et infrastructures variées appréciées.
Ton poste de travail
En tant qu'ingénieur d'exploitation Managed Services, tu assumes la responsabilité du fonctionnement stable, sécurisé et durable de plateformes clients exigeantes. Tu travailles de manière autonome sur des incidents techniques, des changements et des sujets liés au cycle de vie, et tu accompagnes tes cas jusqu'à leur résolution durable. Tu es en contact direct avec nos clients et tu collabores étroitement avec le service management, les équipes d'ingénierie et nos partenaires technologiques.
Tu feras partie de notre équipe Managed Services à Berne.
Notre paysage technologique est varié et en constante évolution. Ce qui compte, ce n'est donc pas la connaissance de fabricants spécifiques, mais une compréhension large de l'infrastructure, une forte compétence en dépannage et la volonté de te familiariser avec de nouvelles plateformes.
Ce domaine d'activité te passionne
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Exploitation & surveillance :
Tu exploites et surveilles des plateformes IT critiques pour les activités de nos clients Managed Services, analyses les alertes, les logs et les données de performance, et assures la qualité de service convenue.
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Incidents, demandes & changements :
Tu identifies systématiquement la cause des incidents complexes, mets en œuvre des solutions durables et gères les demandes de service ainsi que les changements de manière contrôlée et traçable.
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Cycle de vie & documentation :
Tu planifies et réalises les maintenances, mises à jour et correctifs sur les environnements clients en production et documentes clairement les environnements, changements et solutions.
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Clients & collaboration :
Tu es un interlocuteur technique fiable pour nos clients, informes de manière proactive et travailles en étroite collaboration avec le service management, les ingénieurs seniors et les fabricants sur des sujets complexes.
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Automatisation & amélioration :
Tu identifies les erreurs récurrentes, automatises les tâches opérationnelles appropriées et développes activement la surveillance, les processus et les services.
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Service de garde :
Tu effectues régulièrement des gardes pour rétablir les services clients critiques en dehors des heures normales d'exploitation. Ce service est rémunéré ou compensé conformément aux règles opérationnelles en vigueur.
Ton expertise est demandée
* Formation achevée en informatique ou qualification technique équivalente
* Expérience avérée de plusieurs années dans l'exploitation autonome d'infrastructures IT productives et critiques, de plateformes cloud ou de Managed Services
* Compréhension approfondie de l'ingénierie système dans plusieurs domaines tels que le calcul, le stockage, la virtualisation, le réseau, les systèmes d'exploitation, la sauvegarde ou la surveillance
* Analyse et résolution autonome et sûre d'incidents techniques complexes
* Expérience avec des processus opérationnels structurés ainsi que la gestion des incidents, problèmes et changements
* Volonté et aptitude personnelle à participer au service de garde
* Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais, à l'oral et à l'écrit
Technologies que tu pourrais rencontrer
Une expérience avec différentes infrastructures et plateformes cloud est bienvenue. Nous ne demandons pas de connaissances spécifiques à certains fabricants ni que tu maîtrises déjà toute la pile technologique. Selon l'environnement client, tu pourrais rencontrer notamment les technologies et sujets suivants :
* Cloud privé, cloud hybride et infrastructures hyperconvergées
* Virtualisation ainsi que calcul, stockage et réseau définis par logiciel
* Plateformes basées sur Windows et Linux
* Surveillance, alertes, journalisation et analyse de performance
* Sauvegarde, récupération, protection des données et cyber-résilience
* Automatisation et Infrastructure as Code, par exemple avec PowerShell, Bash, Python, Ansible ou Terraform
* Technologies telles que Nutanix, Rubrik, HYCU, Cloudian, Red Hat, Zabbix
Un plus supplémentaire
* Expérience dans l'exploitation productive de Kubernetes ou Red Hat OpenShift
* Connaissances en monitoring de conteneurs, dépannage, GitOps ou Helm
* Expérience chez un prestataire IT ou un fournisseur de Managed Services
* Connaissances des processus de gestion de services orientés ITIL
* Certifications pertinentes de fabricants
Ta personnalité compte chez nous
Tu penses de manière analytique et orientée solution, tu agis avec une forte mentalité pratique et assumes la responsabilité des environnements clients productifs. Ta manière de travailler structurée et autonome te permet de gérer calmement, de manière compréhensible et avec un haut niveau d'exigence qualitative des situations complexes. Tu communiques clairement et professionnellement, aimes collaborer avec les clients ainsi qu'avec des spécialistes internes et partages activement tes connaissances au sein de l'équipe. Les nouvelles technologies te motivent et tu t'impliques avec initiative et volonté de contribuer au développement de nos Managed Services.
Nous avons beaucoup à offrir
Notre culture est ouverte, transparente et nous communiquons de manière partenariale en nous tutoyant, sur un pied d'égalité. Tes idées et ta capacité d'innovation sont les bienvenues, car nous prenons nos décisions localement - comme dans une PME. Pourtant, tu ne dois pas renoncer aux avantages d'une grande entreprise ; Axians fait partie du groupe mondial VINCI, qui compte près de 285 000 collaborateurs. Nous respectons rigoureusement notre promesse « The best of ICT with a human touch » et nos valeurs fondamentales ; autonomie, responsabilité, esprit d'entreprise, confiance et solidarité guident notre collaboration - localement, nationalement et internationalement.
Le succès nécessite des perspectives
Dans de nombreuses disciplines, nous sommes parmi les leaders du marché. Nos clients nous confient leurs projets importants et nos équipes leur fournissent des services à la pointe de la technologie - parfois au niveau régional ou même international. Un environnement de travail passionnant est ainsi garanti. Pour que nos équipes puissent réussir même les tâches les plus exigeantes, nous encourageons spécifiquement le développement professionnel et personnel de chacun. Chez Axians en Suisse et au sein du groupe VINCI, de nombreuses voies s'ouvrent à toi au niveau national et mondial.
Tes autres avantages
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Programmes d'actions bonus pour les collaborateurs du groupe VINCI
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Rémunérations et prestations sociales attractives
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Conditions de travail flexibles
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Programmes de formation et de développement personnel
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Voies de décision courtes & environnement collégial