Ingénieur Support Applicatif DMS (h/f)

Rocken® est a la recherche d'un(e) Ingénieur Support Applicatif DMS (h/f) pour son site de Baar.

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Ingénieur Support Applicatif DMS (h/f)
Une entreprise suisse leader dans le domaine de la gestion documentaire et de la numérisation propose des solutions efficaces et évolutives qui modernisent les flux de travail et favorisent la conformité. Le logiciel convivial permet aux entreprises d'optimiser l'archivage et la gestion des documents. Une culture d'équipe, des horaires flexibles et de nombreuses possibilités de formation créent un environnement de travail attractif pour les professionnels.
Rôle :
Vous aimez analyser systématiquement les problèmes techniques et faire fonctionner les solutions logicielles de manière fiable ? Dans ce poste, vous assistez les clients sur les questions d'application liées aux systèmes de gestion documentaire (DMS) et à la gestion de contenu d'entreprise (ECM). Vous examinez les dysfonctionnements, documentez les solutions et travaillez en étroite collaboration avec les services internes spécialisés.
Avec l'expérience, vous prenez en charge d'autres tâches dans le conseil client et apprenez à configurer et déployer des solutions logicielles. Vous avez ainsi la possibilité d'évoluer progressivement du support applicatif vers le conseil DMS.
Responsabilités :
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Traitement des demandes techniques des clients par téléphone, e-mail et système de tickets
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Analyse, délimitation et reproduction des erreurs logicielles dans des environnements de test
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Examen des environnements Windows Server, des journaux, des services et des interfaces
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Gestion autonome des cas de support ainsi qu'escalade structurée des problèmes plus complexes
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Documentation des causes d'erreur, des solutions et des connaissances techniques
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Participation aux tests, mises à jour et développement des solutions logicielles ainsi qu'un soutien progressif lors des rendez-vous clients et formations
Qualifications :
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Expérience en support informatique, support logiciel ou support applicatif
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Connaissances de base des environnements Windows Server et bonne compréhension technique
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Capacité à analyser les erreurs de manière structurée et à documenter les solutions de façon claire
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Connaissances de base en SQL ; requêtes simples et analyses de données sont un avantage
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Très bonnes connaissances de l'allemand ; la connaissance du français est un atout pour le support des clients francophones
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Travail autonome, fiable et orienté client ainsi qu'intérêt pour les logiciels, le conseil et le développement professionnel
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Baar
Contact
Diego Barth,
+41443852145

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