Ingénieur Support ERP de 2e Niveau (h/f/d)

Rejoignez Rocken® en tant que Ingénieur Support ERP de 2e Niveau (h/f/d) a Walchwil.

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Ingénieur Support ERP de 2e Niveau (h/f/d)
Salaire - CHF75'000 - 95'000
Notre client est une entreprise suisse de production à succès international avec une forte identité de marque et une présence mondiale. L'entreprise allie une longue tradition à des technologies modernes, une grande capacité d'innovation et des normes de qualité rigoureuses. Les employés bénéficient d'un environnement de travail stable et tourné vers l'avenir.
Rôle :
Vous jouez un rôle central dans le
support de 2e niveau
d'une solution ERP et veillez à ce que les demandes de support soient traitées efficacement et que des solutions durables soient mises en œuvre. En plus du support opérationnel, vous participez à l'amélioration des processus, des versions et des fonctionnalités, en étroite collaboration avec les interlocuteurs métier, les équipes internes et les partenaires externes.
Responsabilités :
•
Responsabilité du
support de 2e niveau de la solution ERP
•
Priorisation, analyse et traitement autonome des tickets de support
•
Suivi des cas de support jusqu'à leur résolution durable
•
Identification et mise en œuvre d'optimisations pour la
garantie de qualité, la standardisation et l'automatisation
•
Création et maintenance de la documentation technique ainsi que des documents pour les utilisateurs clés
•
Participation aux
mises à jour de versions et déploiements internationaux
•
Planification et réalisation de formations et d'ateliers pour les utilisateurs clés
•
Conseil aux interlocuteurs métier et mise en œuvre des exigences fonctionnelles
•
Collaboration avec les parties prenantes internes, les partenaires externes et les fournisseurs
•
Exécution des fenêtres de maintenance planifiées ainsi que prise en charge des
services de garde
Qualifications :
•
Formation ou perfectionnement en
informatique, informatique de gestion
ou qualification équivalente
•
Expérience dans le
support applicatif ou ERP
, idéalement dans un environnement industriel
•
Bonne connaissance des systèmes ERP
•
Connaissances en
gestion des services informatiques / ITIL Foundation
un atout
•
Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions
•
Grande autonomie et sens des responsabilités
•
Orientation marquée vers le client et le service
•
Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer clairement des sujets complexes
•
Travail en équipe et approche coopérative
•
Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais ; d'autres langues sont un atout
Avantages :
•
Participation aux mesures de santé
•
Télétravail
•
Participation ou prise en charge du parking
•
Participation ou prise en charge des abonnements aux transports publics
•
Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
•
Activités/projets intéressants et variés
•
Équipe expérimentée et dynamique
Offres d'emploi ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Walchwil
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147

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