Ingénieur Système & Responsable Service IT (h/f/d)

Rocken® recherche un System Engineer & IT Service Manager à Zürich. Rejoignez une entreprise innovante dans le secteur IT. Tâches
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Gérer le fonctionnement technique de systèmes IT complexes. •
Prendre en charge les demandes de support de niveau 2 et 3. •
Optimiser les processus de service et assurer la qualité des services IT. Compétences
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Formation en informatique, expérience en tant que System Engineer souhaitée. •
Connaissances en ITIL et gestion des services. •
Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques. Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich. Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil. Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière. Ingénieur Système & Responsable Service IT (h/f/d)
Rocken® est spécialisé dans le recrutement de talents et d'experts en consulting IT et ingénierie logicielle. Nous collaborons avec les fabricants de logiciels IT suisses les plus passionnants ainsi qu'avec des cabinets de conseil. Nous mettons à disposition un réseau d'entreprises établies, digital et transparent, via notre plateforme fermée Rocken® Talent. Pour que nos partenaires puissent mener à bien leurs projets, une collaboration de spécialistes de différents domaines est nécessaire : analyse métier agile, ingénierie des exigences, gestion de projet, ingénierie logicielle, architecture, DevOps et sécurité. Envie d'un nouveau défi ? Profitez de notre large réseau en tant que Talent Rocken® et laissez-vous présenter des emplois passionnants. Rôle :
L'expertise technique rencontre la responsabilité de service : vous évoluez avec assurance entre des infrastructures IT complexes, des demandes de support exigeantes et la gestion de services IT modernes. Nous recherchons un spécialiste IT polyvalent qui résout de manière autonome les défis techniques, optimise les processus de service et développe durablement la qualité des services IT. Responsabilités :
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Responsabilité de l'exploitation technique et de la gestion de paysages systèmes IT exigeants
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Traitement et coordination des demandes de support complexes en 2e et 3e niveau
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Analyse des dysfonctionnements techniques ainsi que résolution durable des erreurs et analyses des causes profondes
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Assurer une haute qualité de service et la disponibilité des services IT gérés
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Gestion et surveillance des processus de service, des niveaux de service et des indicateurs de performance convenus (KPIs)
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Coordination entre le support IT, l'ingénierie, les prestataires externes et les parties prenantes internes
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Responsabilité de la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon ITIL
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Surveillance de la performance des services et mise en œuvre des mesures d'optimisation appropriées
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Création et développement de concepts d'exploitation, de documentations techniques et de processus de service
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Accompagnement des changements d'infrastructure, des mises à jour système et des implémentations techniques
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Identification des potentiels d'automatisation et amélioration continue de l'organisation des services IT
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Interlocuteur pour les questions techniques et liées au service durant tout le cycle de vie du service
Qualifications :
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Formation achevée ou formation continue dans le domaine de l'informatique, de la technique système ou équivalent
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Plusieurs années d'expérience professionnelle en tant qu'ingénieur système, technicien système IT ou ingénieur support technique
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Connaissances approfondies dans l'exploitation et la gestion d'infrastructures IT modernes
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Expérience en support 2e et 3e niveau ainsi qu'en analyse de dysfonctionnements techniques complexes
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Compréhension de la gestion des services IT et des modèles opérationnels orientés service
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Connaissances en ITIL, notamment gestion des incidents, problèmes, changements et niveaux de service
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Expérience dans la coordination des services IT et des interlocuteurs techniques
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Idéalement, connaissances des infrastructures Microsoft, virtualisation, réseaux et technologies cloud
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Compréhension des SLA, KPI et reporting de service
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Excellentes compétences en communication et forte orientation client
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Méthode de travail structurée, autonome et orientée solutions
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Goût pour la combinaison du travail technique, de la coordination et de la responsabilité de service
Avantages :
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Télétravail
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Activités/projets intéressants et variés
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Horaires de travail flexibles
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Salaires conformes au marché et à la performance
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Bureau confortable avec infrastructure moderne
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Hiérarchies plates
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Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Zurich
Contact
Joshua de Boers,
+41443852112