Ingénieur Service Desk IT / Support TIC 80-100% (h/f)

clavis IT ag est a la recherche d'un(e) Ingénieur Service Desk IT / Support TIC 80-100% (h/f) pour son site de Herisau.

Nous recherchons un IT Service Desk Engineer pour un poste clé. Rejoignez un environnement proactif avec des conditions de activite flexibles.
Tâches
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Être le premier point de contact pour les clients en cas de problèmes.
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Analyser et répondre aux demandes de support par différents canaux.
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Mettre à jour la documentation et coordonner les solutions avec les équipes.
Compétences
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Formation en IT, idéalement avec expérience en Service Desk.
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Compétences en Windows, Linux et réseaux.
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Excellente communication et orientation client.
Ingénieur Service Desk IT / Support TIC 80-100% (h/f)
Ingénieur Service Desk IT / Support TIC 80-100% (h/f)
Le Service Desk n'est pas simplement un role de support chez nous, mais une interface centrale entre nos clients, nos systèmes et nos équipes. Nous cherchons un ingénieur Service Desk IT qui façonnera professionnellement notre Service Desk, assumera des responsabilités et contribuera activement à la qualité de nos services. Vous êtes le premier point de contact pour les demandes techniques, analysez les dysfonctionnements, coordonnez les solutions et veillez à ce que nos clients se sentent toujours bien pris en charge et compris. Vous travaillez de manière structurée, pensez de façon orientée solution et apportez à la fois une compréhension technique et une forte attitude de service.
Voici votre mission :
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Premier interlocuteur pour les signalements de dysfonctionnements, questions et demandes de modifications pour nos clients et collaborateurs
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Réception, analyse et réponse aux dysfonctionnements et demandes de support par e-mail, téléphone et système de tickets
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Transmission des cas complexes aux départements spécialisés compétents
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Communication et coordination transparentes et fiables des dysfonctionnements en interne comme en externe
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Mise à jour et création de guides, documentations et listes de contrôle
Ce que vous devez apporter :
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Formation achevée dans le domaine IT (par ex. informaticien CFC) ou qualification équivalente
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Expérience dans le domaine du Service Desk
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Idéalement expérience avec les processus ITIL
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Connaissances approfondies dans les domaines Windows, Linux, environnements cloud, réseaux et infrastructure IT
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Orientation client et service marquée ainsi que fortes compétences en communication
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Attitude amicale et positive envers les clients et collaborateurs
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Capacité d’analyse et travail orienté résolution de problèmes
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Esprit d’équipe, fiabilité et méthode de activite structurée
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Bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
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Flexibilité horaire pour couvrir les heures d’exploitation
Ce que nous offrons :
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Tâches exigeantes et variées dans une entreprise en croissance et dynamique
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Plan d’intégration structuré et formation aux technologies utilisées
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Possibilités de développement individuel sur le terrain et formations continues personnalisées
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Environnement de travail très motivant et professionnel, ainsi qu’une ambiance de travail ouverte et collégiale
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Rémunération équitable
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Conditions de metier favorables à la famille avec horaires et lieux de travail flexibles
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Poste à Herisau / Winterthur
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Équilibre équilibré entre télétravail et bureau
En un coup d’œil
Publié : 29 janvier 2026
Temps de emploi : 80 - 100%
Contrat : CDI
Langue : Allemand (courant), Anglais
Lieu de travail : Herisau AR
Démarrage : dès que possible, selon accord
Avantages
Employeur engagé
Vie professionnelle & télétravail
de Suisse
Windows ou MacOS ?
en majuscules
ce qu’il y a à célébrer

Ce poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.