Ingénieur Support IT (DE/FR/EN) - Niveau 2 (h/f) 80-100%

Offre d'emploi : Ingénieur Support IT (DE/FR/EN) - Niveau 2 (h/f) 80-100% -- yellowshark AG, CH.

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Tâches
- Traitement autonome des demandes de support de niveau 2 exigeantes par téléphone, e-mail, chat et système de tickets
- Analyse et résolution des pannes techniques dans les domaines de l'hébergement web, mail, DNS, domaines, SSL et services serveurs
- Gestion et administration des comptes clients ainsi que vérification des services web et mail
- Assistance technique pour les serveurs cloud et dédiés, Plesk ainsi que les migrations et restaurations de données inter-serveurs
- Analyse de fichiers journaux complexes ainsi que diagnostic structuré des erreurs dans les applications basées sur PHP, MySQL, HTML, CSS et JavaScript
- Coordination des tickets complexes avec les départements internes, les fabricants et les prestataires externes
- Documentation complète des demandes, des symptômes d'erreur et des solutions ainsi que maintenance de la base de connaissances
- Participation au développement des processus de support, formations internes, ateliers et projets techniques
Profil
- Formation professionnelle achevée en informatique CFC, de préférence en technique système, développement de plateformes ou support
- Plusieurs années d'expérience pratique dans le support IT technique, idéalement au niveau 2 ou dans un environnement d'hébergement, web ou serveur
- Très bonnes connaissances dans les domaines DNS, domaines, e-mail, SPF, DKIM, DMARC, FTP, SSL et hébergement web
- Bonnes connaissances Linux ainsi qu'expérience avec Plesk, analyses de logs, migrations et restaurations de données
- Compréhension technique de PHP et MySQL ainsi que capacité à analyser de manière structurée les applications web et les messages d'erreur typiques
- Connaissances de base en HTML et CSS ainsi que compréhension des messages d'erreur JavaScript et des technologies web
- Forte compétence en résolution de problèmes, méthode de travail structurée ainsi qu'une grande orientation client et service
- Maîtrise parfaite de l'allemand (C2), français et anglais courants, au moins au niveau B2 ; le français est obligatoire pour ce offre d'emploi
- Permis de conduire catégorie B
Informations utiles
- Tâches exigeantes et variées dans le support IT technique
- Activité autonome avec une grande responsabilité personnelle
- Environnement technique large autour de l'hébergement, serveurs, technologies web et mail
- Possibilité de développement professionnel et participation à des projets internes
- Offre d'emploi de emploi moderne avec une infrastructure IT contemporaine
- Équipe collégiale et techniquement compétente
- Conditions d'emploi progressistes

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