IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028)

Rejoignez IQ PLUS AG en tant que IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028) a Zürich.

Aufgabe
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
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Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
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Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
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Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
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Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
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Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support
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Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
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Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
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Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
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Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
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Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner Richtlinien
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Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Anforderungen
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Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
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Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
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Belastbarkeit und Kundenorientierung
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Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
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Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
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Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
Projektdauer31.12.2026 (Option auf Verlängerung für mehrere Jahre)
AnsprechpartnerMichael Schwab, 052 224 44 09,
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