IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

Bachem est une entreprise technologique cotée en bourse, spécialisée dans la chimie des peptides, offrant une gamme complète de services pour l'industrie pharmaceutique et biotechnologique. Bachem est spécialisée dans le développement de procédés de fabrication innovants et efficaces ainsi que dans la production fiable d'ingrédients pharmaceutiques à base de peptides. Un catalogue étendu de biochimiques pour la recherche et des synthèses exclusives pour les clients complètent l'offre. Avec son siège en Suisse et des filiales en Europe et aux États-Unis, l'entreprise opère à l'échelle mondiale et possède la plus grande expérience et expertise de l'industrie. Dans sa collaboration avec ses clients, Bachem accorde la plus grande importance à la qualité, à l'innovation et au partenariat.
Responsable de la prestation de services informatiques (a), 80-100%
Pour soutenir notre croissance organique continue, nous recherchons constamment des professionnels hautement qualifiés. Pour renforcer notre équipe IT globale, nous recherchons un Responsable de la prestation de services informatiques (a), 80-100%
Vos tâches :
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Gérer les processus ITSM principaux — Diriger la gestion des incidents, des problèmes, de la configuration et des événements à l'échelle mondiale, en assurant le respect des SLA et l'alignement avec les SOP/ITIL.
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Définir les indicateurs de performance — Établir les KPI/SLA, créer des tableaux de bord, fournir des rapports mensuels et gérer les escalades
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Maintenir la documentation des processus — Créer et mettre à jour les SOP, les supports de formation et assurer la clarté des rôles avec un suivi des formations
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Conduire la gestion des problèmes — Gérer les processus RCA, le suivi des remédiations, la communication avec les parties prenantes et l'identification proactive des risques
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Gérer les erreurs connues — Maintenir les bases de données des problèmes clés et s'assurer que les solutions de contournement sont documentées et partagées
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Diriger la gouvernance CMDB — Définir la stratégie CMDB, assurer la précision du cycle de vie des CI, les modèles de données et la cartographie des dépendances de services
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Assurer la qualité des données CMDB — Réaliser des audits, des réconciliations, résoudre les problèmes et intégrer avec les processus de changement/incident/surveillance
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Optimiser les outils CMDB — Améliorer l'utilisation de la plateforme CMDB/actifs, automatiser via des outils de découverte et rapporter la conformité de la configuration
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Gérer la gestion des événements — Assurer la couverture de la surveillance, le filtrage/corrélation correct des événements et l'escalade basée sur l'impact
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Définir l'automatisation des événements — Maintenir les seuils, notifications et réponses automatisées/autocorrectives
Votre profil :
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Plus de 7 ans d'expérience en opérations IT, gestion des services ou domaine technique connexe, incluant la gestion des opérations de service ou de la prestation de services
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Expérience pratique en gestion des incidents, problèmes, configuration et/ou événements ; la gestion des incidents majeurs est un avantage
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Certification ITIL Foundation requise ; ITIL Intermédiaire/Expert est un atout.
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Solide expertise technique inter-domaines couvrant l'infrastructure, les applications, les bases de données et la sécurité, avec une compréhension approfondie de leurs interdépendances — y compris les appareils modernes de poste de travail, serveurs d'applications et plateformes backend
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Excellentes compétences analytiques pour identifier les schémas, corrélations et causes profondes, avec la capacité de diriger des appels RCA techniques
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Excellentes compétences en communication, traduisant les détails techniques en langage accessible aux entreprises et aux utilisateurs
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Forte capacité d'animation et de leadership sous pression, avec la capacité de travailler au sein d'équipes globales et de gérer les parties prenantes à tous les niveaux
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Expérience avec les plateformes de surveillance, d'analyse des journaux et de gestion des services (par exemple, ServiceNow, LogicMonitor).
Notre offre :
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Un environnement de travail dynamique et en forte croissance avec des opportunités de développement interne et de formation
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Horaires flexibles avec des jours de télétravail et une option d'obtention de jours de congé supplémentaires par réduction de la charge de travail
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Crèche d'entreprise sur le campus Bachem à Bubendorf
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60 % de couverture des cotisations au fonds de pension par Bachem AG ainsi qu'une option de prévoyance extra-légale avec notre Pension Plan Plus
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Accès à des plateformes d'avantages avec des réductions auprès de partenaires externes
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Nourriture fraîche, saine et variée dans notre restaurant du personnel
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Large choix d'activités sportives gratuites sur le campus Bachem
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