IT Service Desk Agent

Ihre Rolle:
Möchten Sie den reibungslosen Betrieb unserer Bank mitverantworten? Als Teil unseres Service-Desk-Teams stellen Sie den laufenden IT-Betrieb in Liechtenstein, der Schweiz, Österreich und Deutschland sicher und unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei technischen Anliegen.
Ihre Aufgaben umfassen:
Zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen unserer Mitarbeiter:innen
Rasche Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st Level Supports inklusive Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen
Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management sowie im Service Delivery Management
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie internen und externen IT-Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung und Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs
Ihre Ausbildung und Erfahrung:
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-nahen Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk, IT Support oder Service Management
Fundiertes technisches Verständnis sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Intune/Mobile Devices und E-Mail-Systeme
Sie bringen idealerweise bereits Erfahrung in der fachlichen Führung oder in der Koordination von Teams und Projekten mit und überzeugen durch organisatorisches Geschick, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz
Ihre Arbeitsweise:
Sie behalten auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, handeln lösungsorientiert und überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung
Sie arbeiten zuverlässig und selbstständig, kommunizieren adressatengerecht und stellen die Anliegen unserer Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt
Sie handeln verantwortungsbewusst, treten sicher gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen auf, koordinieren unterschiedliche Interessen zielgerichtet und übernehmen nach der Einarbeitung auch Feiertags- und Wochenenddienste (Pikettdienst)
Ihr Team:
Sie arbeiten in einem engagierten Team, das den IT-Betrieb der LLB-Gruppe sicherstellt. Gemeinsam sorgen wir für eine hohe Verfügbarkeit unserer Systeme und leisten einen wertvollen Beitrag zur erfolgreichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg.
Ihre Perspektive bei uns:
Freuen Sie sich auf ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen Bankenumfeld. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihr Fachwissen laufend auszubauen, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mitzuwirken und Teil eines kollegialen Teams mit hoher Expertise zu sein.