IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Description de l'entreprise
Nous sommes une équipe formidable et sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Vous manquez de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positive. Vous souhaitez progresser professionnellement ? Profitez alors de budgets généreux pour la formation continue et de possibilités de carrière et de changement presque illimitées dans l'univers IT d'UMB. Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe dans l'entreprise ? Nous informons de manière ouverte et honnête de ce qui se passe. Il y a mille raisons de travailler chez UMB. Postulez maintenant et découvrez-en plus.
Description du poste
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Réception et traitement des demandes par téléphone, e-mail et système de tickets
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Enregistrement et priorisation des incidents et des demandes de service
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Première analyse et résolution des problèmes (First Call Resolution)
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Transmission des problèmes complexes au 2nd niveau ou aux départements spécialisés
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Documentation de toutes les étapes et solutions dans la base de connaissances
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Gestion des utilisateurs (par ex. création de comptes, réinitialisation des mots de passe)
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Assistance lors des installations standard (logiciels, imprimantes, accès réseau)
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Surveillance des messages système et des outils de monitoring
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Maintenance et mise à jour de la base de connaissances avec de nouvelles solutions
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Soutien aux collègues de l'équipe
Qualifications
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Connaissances techniques de base : connaissances fondamentales des environnements Windows et/ou macOS, Office 365, notions de réseau
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Orientation client : communication amicale et axée sur la solution
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Esprit analytique : examiner les problèmes de manière structurée et identifier les causes
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Travail en équipe : collaboration étroite avec les collègues et les niveaux de support supérieurs
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Initiative personnelle : volonté de rechercher et d'essayer des solutions de manière autonome
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Capacité de documentation : prise de notes précises et compréhensibles sur les incidents
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Volonté d'apprendre : ouverture aux nouvelles technologies, outils et processus
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Résistance au stress : garder son calme même dans des situations stressantes
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Curiosité : participer proactivement à des formations, viser des certifications et apporter de nouvelles connaissances à l'équipe
Informations supplémentaires
C’est aussi pour cela que vous devriez postuler dès maintenant.
Coincé dans les embouteillages tous les jours ? Le télétravail fait partie intégrante de notre culture d’entreprise. Besoin d’une pause ? Chez UMB, jusqu’à 9 semaines de congés sont possibles. Toujours travailler ? Nos événements exceptionnels sont connus dans toute la branche. Nous faisons tout pour favoriser la cohésion d’équipe.
Postulez maintenant et découvrez les mille raisons de travailler pour le meilleur employeur de Suisse.
En tant que meilleur employeur de Suisse, nous trouvons la plupart de nos nouveaux collègues par recommandation – sinon via des annonces d’emploi. C’est pourquoi nous vous prions de ne pas envoyer de dossiers de cabinets de recrutement, merci.