IT-Service Manager (80-100%)

Vous cherchez un emploi de IT-Service Manager (80-100%) a Bern ? Swissmedic, Schweizerisches Heilmittelinstitut recrute.

En tant qu’autorité suisse chargée de l’autorisation et de la surveillance des médicaments et des dispositifs médicaux, Swissmedic veille à ce que tous les produits thérapeutiques mis sur le marché en Suisse soient de qualité irréprochable, sûrs et efficaces.
En pleine transformation numérique, Swissmedic repense en profondeur ses processus, ses données, son paysage informatique ainsi que ses méthodes de travail et se doit également, dans ce contexte, de garantir la stabilité, la qualité et l’efficience de ses services informatiques. En nous rejoignant, vous apporterez non seulement une contribution majeure à la protection de la santé humaine et animale mais aussi au renforcement de la position de la Suisse en tant que pôle économique et de recherche.
Pour renforcer notre équipe chargée de la transformation numérique et de mettre en œuvre la stratégie de numérisation de Swissmedic, nous recherchons une personne engagée et dotée d’une vaste expertise pour occuper le poste de
IT-Service Manager (80-100 %)
Votre défi : là où vous intervenez
Cette fonction réunit des tâches issues des pratiques ITIL de gestion des niveaux de service, de facilitation du changement, de gestion des problèmes, de gestion du catalogue de services et d’amélioration continue. Vous apportez également votre expertise dans le développement des processus de continuité des activités et des services et contribuez ainsi de manière déterminante à la stabilité et à la satisfaction de la clientèle des services informatiques.
Vous agissez principalement dans le cadre de la
gestion des niveaux de service (
Service Level Management
) et de la propriété des services (
Service Ownership
) (70 %)
pour des services informatiques définis, tout au long de leur cycle de vie. Vous garantissez la qualité, la disponibilité et la performance des services, définissez et surveillez les accords de niveau de service (
Service Level Agreements
, SLA), effectuez des bilans de service (
Service Reviews
) et encouragez l’amélioration continue des processus de service. En outre, vous êtes responsable de la mise en place et du développement du catalogue de services, vous gérez les prestataires de services informatiques internes et externes et vous établissez des rapports de gestion sur la performance des services.
Dans le cadre de la
facilitation du changement (
Change Enablement
) (20 %)
, vous mettez l’accent sur la gestion et le développement du processus de changement, sur l’évaluation et la hiérarchisation des demandes de changement ainsi que sur le respect des exigences en matière de gouvernance, de conformité et de qualité. Dans le cadre de la
gestion des problèmes (
Problem Management
) (10 %
), vous analysez les incidents récurrents, réalisez des analyses de causes premières (
Root Cause Analysis
), coordonnez des solutions durables et contribuez à l’amélioration continue de la stabilité du service.
Votre profil : ce que vous apportez
Titulaire d’un diplôme d’une haute école (HES, université ou équivalent), de préférence en informatique, en informatique de gestion ou dans un domaine apparenté, vous disposez de plusieurs années d’expérience dans la gestion des services informatiques. Vous possédez en outre de solides connaissances ITIL, notamment en matière de gestion des niveaux de service, de facilitation du changement et de gestion des problèmes, ainsi qu’une expérience dans la gestion des projets informatiques et dans la gestion des risques.En plus d’une compréhension fine au niveau technique des systèmes et architectures informatiques, vous faites preuve des capacités d’analyse nécessaires à l’optimisation des processus ainsi que de solides compétences en matière de communication avec les différentes parties prenantes. Enfin, vous vous distinguez par votre très bonne maîtrise de l’allemand et vos solides connaissances en anglais (au moins B1).
Notre offre : pourquoi choisir Swissmedic
Nous vous proposons un role à responsabilités et diversifié, assorti d’une grande autonomie et d’une marge de manœuvre conséquente dans un environnement exigeant sur le plan technique. Vous aurez la possibilité de participer activement au développement de processus et d’optimiser durablement la qualité de nos services informatiques. Vous travaillerez au sein d’une équipe motivée qui contribue à écrire activement l’avenir numérique de Swissmedic dans le cadre d’une collaboration interdisciplinaire.Swissmedic propose des conditions d’emploi attrayantes, des horaires de travail flexibles, la possibilité de télétravailler ainsi que des bureaux modernes situés à un jet de pierre de la gare de Berne.
Si ce offre d'emploi vous intéresse, envoyez-nous sans tarder votre dossier de candidature complet. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à appeler M. Eugen Perez, chef de l’unité IT – Gestion de l’infrastructure, ou M. Selim Türkes, Spécialiste RH au +41 58 414 08 00.Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

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