IT Service Manager/in (a)

IT Service Manager/in (a)
80% - 100% | Luzern | Homeoffice möglich
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Du möchtest IT-Services mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam nachhaltige Lösungen schaffen? Bei uns gestaltest, übernimmst und entwickelst du Services über ihren gesamten Lebenszyklus mit echtem Mehrwert, nah am Business, partnerschaftlich und mit viel Raum für deine Ideen. Dabei arbeitest du nach etablierten Frameworks wie SAFe, DevOps, Scrum und ITIL und bringst dich in einer lösungsorientierten Umgebung aktiv ein.
Deine Aufgaben
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams orchestrierst du die IT-Services, führst interne und externe Partner, steuerst Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge und stellst sicher, dass die IT-Services einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.
Über den gesamten Service-Lifecycle verantwortest du mehrere komplexe IT-Services von der Service-Strategie über Design und Transition bis zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung.
Mit Fokus auf Qualität definierst, verhandelst und überwachst du die SLAs und OLAs. Du steuerst die Services anhand von KPIs sowie einem durchgängigen End-to-End Monitoring und stellst damit eine hohe Serviceverfügbarkeit sicher.
Durch die kontinuierliche Optimierung der Services hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit leitest du Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement ab.
Mit Blick auf Transparenz und Wirtschaftlichkeit verantwortest du Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen, Governance sowie das Service Reporting.
Dein Profil
Mit einer höheren Ausbildung im Informatikbereich (Stufe Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität) sowie mehrjähriger Erfahrung im Service Design Management und der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services bringst du die ideale fachliche Grundlage mit.
Im IT Service Management bringst du mehrjährige Erfahrung mit, idealerweise nach ITIL und mit entsprechender Zertifizierung (ITIL 4), sowie ergänzend Erfahrung mit Agilen Arbeitsweisen, wie SAFe und Lean-Management. Praktische Erfahrung im Einführen und Betreiben eines Service Management Systems rundet dein Profil ab.
Im Lieferanten und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing Partnern bewegst du dich sicher und verfügst über ein sehr gutes betriebswirtschaftliches Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
An der Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizierst und verhandelst du adressatengerecht. Idealerweise bringst du zudem Erfahrung im Bereich Unified Communications and Collaboration inklusive Telefonie mit.
Mit einer positiven Hands-on-Mentalität sowie einer selbstorganisierten und kollaborativen Arbeitsweise leistest du einen wertvollen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg.
Worauf du dich freuen kannst
Unsere Wirkungsfelder sind so vielfältig wie wir.
Umwelt, Infrastruktur, Finanzen, Sicherheit, Gesundheit, Bildung und noch vieles mehr - gemeinsam gestalten wir den Kanton Luzern.
Mit uns kommst du weiter.
Wir bieten attraktive und spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten - sowohl in der Führung als auch für Fachexpertinnen und Fachexperten.
Wir arbeiten flexibel und smart.
Bei uns hat mobil-flexibles Arbeiten einen hohen Stellenwert. Mehr als die Hälfte unserer Mitarbeitenden arbeiten in Teilzeit und verwirklichen ihre beruflichen Ziele im Einklang mit ihren privaten Engagements.
Bei uns profitierst du.
Attraktive Weiterbildungsangebote
, Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte, und weitere Benefits.
Alle unsere Benefits auf einen Blick
Dein Arbeitgeber
Arbeiten beim
Kanton Luzern
heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 7'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.
Die
Dienststelle Informatik
(DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.
Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.
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Dein Arbeitsort
Ruopigenplatz 1, Luzern
Dein Kontakt
Kundenservice
Marco Matafora
Bereichsleiter Kundenberatung
+41 41 228 7123
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